Zug wegen Streik ausgefallen? Ihre Rechte auf Erstattung und Entschädigung in der EU

Zug wegen Streik ausgefallen? Nach EU-Recht gibt es den vollen Fahrpreis binnen 30 Tagen zurück oder ab 60 Minuten Verspätung 25 % bis 50 %. Ein Streik des eigenen Personals ist keine Ausrede.

Aktualisiert am 31. Oktober 2026 · 5 Min. Lesezeit

Ein Bahnstreik wirkt wie Pech, für das niemand geradestehen muss. Nach EU-Recht stimmt das nicht. Streikt das eigene Personal des Eisenbahnunternehmens, kann es sich nicht auf außergewöhnliche Umstände berufen. Fällt Ihr Zug aus oder wird er voraussichtlich 60 Minuten oder mehr Verspätung haben, können Sie wählen: die volle Erstattung, gezahlt innerhalb von 30 Tagen, oder einen anderen Zug. Fahren Sie trotzdem und kommen verspätet an, können Sie ab 60 Minuten Verspätung 25 % des Fahrpreises verlangen und ab 120 Minuten 50 %, gezahlt innerhalb eines Monats.

Warum ein Streik die Bahn nicht entlastet

Die EU-Fahrgastrechte im Bahnverkehr (Verordnung 2021/782) gelten seit dem 7. Juni 2023. Danach darf ein Eisenbahnunternehmen eine Entschädigung nur bei außergewöhnlichen Umständen verweigern, die es nicht vermeiden konnte: extreme Wetterbedingungen, große Naturkatastrophen, schwere Gesundheitskrisen, Personen im Gleis.

Die Verordnung sagt ausdrücklich, dass Streiks des eigenen Personals des Eisenbahnunternehmens nicht dazu zählen. Ebenso wenig Störungen beim Betreiber der Schienenwege oder der Bahnhöfe. Streikt also das Unternehmen, das Ihnen die Fahrkarte verkauft hat, haben Sie alle Rechte.

Was Ihnen zusteht

Was passiert ist	Was Sie anfragen können	Rechtsgrundlage
Zug fällt aus oder kommt voraussichtlich 60 Minuten oder mehr verspätet an	Sie haben die Wahl: volle Erstattung, ein anderer Zug zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder die Fahrt an einem späteren Tag Ihrer Wahl	Artikel 18 Absatz 1
Innerhalb von 100 Minuten nach der planmäßigen Abfahrt keine andere Möglichkeit angeboten	Selbst einen anderen Zug, Fernbus oder Bus buchen und die notwendigen, angemessenen und vertretbaren Kosten verlangen	Artikel 18 Absatz 3
Sie sind gefahren und 60 bis 119 Minuten verspätet angekommen	25 % des Fahrpreises	Artikel 19 Absatz 1
Sie sind gefahren und 120 Minuten oder mehr verspätet angekommen	50 % des Fahrpreises	Artikel 19 Absatz 1
Wartezeit von 60 Minuten oder mehr oder Zug fällt aus	Mahlzeiten und Erfrischungen in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit und ein Hotel, wenn Sie über Nacht festsitzen	Artikel 20 Absatz 2

Bei einer Hin- und Rückfahrkarte wird die Entschädigung auf Basis des halben Preises berechnet. Eisenbahnunternehmen dürfen einen Mindestbetrag für die Auszahlung festlegen, aber nie mehr als €4 pro Fahrkarte.

Wann Sie die Entschädigung verlieren können

An Streiktagen kommt es auf zwei Fälle an.

Sie wussten es vor dem Kauf. Wurden Sie vor dem Kauf der Fahrkarte über die Verspätung informiert, gibt es keine Entschädigung. Das Recht auf Erstattung oder einen anderen Zug behalten Sie.
Sie haben die Erstattung genommen. Die Entschädigung gibt es für die verspätete Ankunft. Wählen Sie statt der Fahrt die volle Erstattung, bekommen Sie eben die Erstattung.

Streiks werden meist Tage vorher angekündigt. Deshalb zählt das Kaufdatum Ihrer Fahrkarte: Haben Sie sie vor der Streikankündigung gekauft, behalten Sie alle Ansprüche.

Was Sie am Streiktag tun

Prüfen Sie, was fährt. Bei vielen Streiks gibt es garantierte Züge oder Zeitfenster. Ein garantierter Zug gilt als Ihre Weiterreise, wenn Sie ihn nehmen.
Fragen Sie sofort nach Ihren Optionen. Das Unternehmen muss Ihnen die Wahl unverzüglich anbieten. Fragen Sie am Schalter oder in der App und machen Sie einen Screenshot der Ausfallmeldung.
Achten Sie auf die 100-Minuten-Grenze. Wurde Ihnen 100 Minuten nach der planmäßigen Abfahrt keine Alternative angeboten, können Sie selbst einen Fernbus oder den Zug eines anderen Anbieters buchen. Heben Sie den Beleg auf und wählen Sie etwas Vergleichbares, kein Taxi quer durchs Land.
Bewahren Sie alles auf. Fahrkarten, Buchungs-E-Mails, die Ausfallmeldung, Belege für Essen und Hotel und die tatsächliche Ankunftszeit am Zielort.

So stellen Sie Ihren Antrag, Schritt für Schritt

Legen Sie fest, was Sie fordern. Eine Erstattung, wenn Sie nicht gefahren sind. Eine Entschädigung, wenn Sie gefahren und verspätet angekommen sind. Kostenersatz, wenn Sie selbst umgebucht oder für Essen oder Hotel bezahlt haben.
Nutzen Sie das Antragsformular des Unternehmens. Die meisten Anbieter haben eines online oder in ihrer App. Außerdem gibt es ein EU-weit einheitliches Formular für Erstattungs- und Entschädigungsanträge.
Nennen Sie die Vorschrift. Geben Sie die Verordnung 2021/782 und den Artikel an, dazu den Zug, das Datum, den Fahrpreis und die Minuten Verspätung.
Verlangen Sie Geld. Gutscheine sind nur mit Ihrer Zustimmung erlaubt. Schreiben Sie, dass Sie die Zahlung auf Ihre Karte oder Ihr Bankkonto wünschen.
Setzen Sie eine Frist. Erstattungen sind innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem Antrag fällig. Entschädigungen innerhalb eines Monats.

Die Nachricht zum Abschicken

Betreff: Antrag auf Entschädigung: Frecciarossa 9531, Milano Centrale nach Roma Termini, 20. November 2026

Ich hatte eine Fahrkarte für den Zug 9531 von Milano Centrale nach Roma Termini am 20. November 2026, gebucht am 12. Oktober für €89.90 (Buchungscode KX7Q4P). Der Zug ist wegen eines Streiks Ihres Personals ausgefallen. Ich habe den nächsten verfügbaren Zug genommen und bin um 14:20 Uhr in Roma Termini angekommen, 150 Minuten nach der gebuchten Ankunftszeit.

Nach Artikel 19 Absatz 1 Buchstabe b der Verordnung (EU) 2021/782 stehen mir 50 % des Fahrpreises zu, also €44.95. Ein Streik Ihres eigenen Personals ist nach Artikel 19 Absatz 10 kein Grund für eine Befreiung. Ich habe die Fahrkarte vor der Ankündigung des Streiks gekauft.

Bitte überweisen Sie die €44.95 innerhalb eines Monats auf die Karte, mit der ich bezahlt habe, wie es Artikel 19 Absatz 7 vorschreibt. Gutscheine akzeptiere ich nicht.

Passen Sie Zug, Uhrzeiten und Rechnung an Ihre Fahrt an. Für eine Erstattung verlangen Sie nach Artikel 18 den vollen Fahrpreis innerhalb von 30 Tagen.

Fristen und nächste Schritte

Beschweren Sie sich innerhalb von drei Monaten nach der Fahrt. Das Unternehmen muss Ihnen innerhalb eines Monats eine begründete Antwort geben oder mitteilen, wann es antwortet, und das darf nicht länger als drei Monate dauern.
Lehnt es ab oder meldet sich nicht, wenden Sie sich an die nationale Durchsetzungsstelle des Landes, in dem die Fahrt stattfand. Die Europäische Kommission führt die Liste. In Italien zum Beispiel können Sie sich über das System SiTe an die Verkehrsregulierungsbehörde ART wenden, sobald seit Ihrer Beschwerde beim Eisenbahnunternehmen 30 Tage vergangen sind.
Sitzt das Unternehmen in einem anderen EU-Land, hilft Ihnen das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kostenlos.

Kurz zusammengefasst

Ein Streik des eigenen Personals des Eisenbahnunternehmens ist kein außergewöhnlicher Umstand. Zug ausgefallen oder 60 Minuten verspätet: Wählen Sie die Erstattung innerhalb von 30 Tagen oder einen anderen Zug. Gefahren und verspätet angekommen: 25 % oder 50 % zurück innerhalb eines Monats. Fordern Sie schriftlich, verlangen Sie Geld und wenden Sie sich bei einer Ablehnung an die nationale Durchsetzungsstelle.

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Fragen

Der Streik wurde Tage vorher angekündigt. Bekomme ich trotzdem eine Entschädigung?

Nur wenn Sie Ihre Fahrkarte gekauft haben, bevor Sie über die Verspätung informiert wurden. Haben Sie sie danach gekauft, haben Sie weiterhin Anspruch auf Erstattung oder einen anderen Zug, aber nicht auf die Entschädigung von 25 % oder 50 %.

Man hat mir einen Gutschein angeboten. Muss ich ihn annehmen?

Nein. Eine Erstattung darf nur mit Ihrer Zustimmung in Gutscheinen erfolgen, und die Entschädigung muss auf Wunsch in Geld gezahlt werden.

Kann ich für dieselbe Fahrt Erstattung und Entschädigung bekommen?

Nein. Die Entschädigung gibt es dafür, dass Sie gefahren und verspätet angekommen sind. Wählen Sie statt der Fahrt die volle Erstattung, bekommen Sie eben die Erstattung.

Gilt das auch für Regional- und Pendlerzüge?

In der Regel ja, aber EU-Länder dürfen Stadt-, Vorort- und Regionalverkehr von Teilen der Vorschriften ausnehmen. Ist das in Ihrem Land der Fall, gelten die Bedingungen des Eisenbahnunternehmens und die nationalen Regeln. Prüfen Sie diese also, bevor Sie Ihren Anspruch geltend machen.

Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Regeln ändern sich und hängen davon ab, wo Sie wohnen: Prüfen Sie die offizielle Quelle, bevor Sie sich auf ein Datum oder einen Betrag verlassen.