Vol en retard ? Comment demander une indemnisation en 2026 (UE, Royaume-Uni, Canada et États-Unis)

Jusqu'à €600, £520 ou CAD 1,000 par passager pour un long retard. Quels vols sont concernés, ce qui vous est dû et comment le réclamer vous-même, étape par étape.

Mis à jour le 30 octobre 2026 · 5 min de lecture

Si votre vol est arrivé avec trois heures de retard ou plus, il y a de bonnes chances que la compagnie aérienne vous doive de l'argent : jusqu'à €600 selon les règles européennes, £520 selon les règles britanniques ou CAD 1,000 au Canada, par passager. Les compagnies paient rarement si vous ne le demandez pas, et la demande est plus simple que la plupart des gens ne le pensent. Ce guide explique qui y a droit, combien, et exactement quoi envoyer.

Ce que vous pouvez obtenir

Le montant dépend de l'endroit où vous avez volé, de la distance et du retard à l'arrivée à votre destination finale. L'heure d'arrivée correspond au moment où une porte s'ouvre, pas au moment où les roues touchent le sol.

Règles	Retard à l'arrivée	Montant par passager
UE (EU261)	3 heures ou plus	€250 jusqu'à 1 500 km ; €400 de 1 500 à 3 500 km, ou pour tout vol de plus de 1 500 km à l'intérieur de l'UE ; €600 au-delà de 3 500 km (€300 en cas de retard de 3 à 4 heures)
Royaume-Uni (UK261)	3 heures ou plus	£220 jusqu'à 1 500 km ; £350 de 1 500 à 3 500 km ; £520 au-delà de 3 500 km (£260 en cas de retard de 3 à 4 heures)
Canada (APPR), grande compagnie	3 heures ou plus	CAD 400 de 3 à 6 heures ; CAD 700 de 6 à 9 heures ; CAD 1,000 pour 9 heures ou plus
Canada (APPR), petite compagnie	3 heures ou plus	CAD 125, CAD 250 ou CAD 500 pour les mêmes tranches
États-Unis	Tout retard	Aucune indemnisation en espèces prévue par la loi pour les retards. Vous pouvez obtenir un remboursement si vous choisissez de ne pas voyager (voir ci-dessous)

La distance se mesure du premier aéroport de votre réservation au dernier. Pour une correspondance manquée sur la même réservation, c'est l'heure d'arrivée à votre destination finale qui compte.

Quels vols sont concernés

Les règles européennes couvrent tous les vols au départ d'un aéroport de l'UE, quelle que soit la compagnie, et les vols à destination de l'UE opérés par une compagnie européenne. L'Islande, la Norvège et la Suisse sont incluses.

Les règles britanniques couvrent tous les vols au départ du Royaume-Uni, quelle que soit la compagnie, et les vols à destination du Royaume-Uni opérés par une compagnie britannique ou européenne.

Les règles canadiennes couvrent les vols à destination, au départ et à l'intérieur du Canada, correspondances comprises. Le montant dépend de la taille de la compagnie : grande (2 millions de passagers par an ou plus) ou petite.

Aux États-Unis, aucune loi ne prévoit d'indemnisation en espèces pour un retard. Depuis le octobre 2024 toutefois, si un vol est annulé ou fortement retardé (plus de 3 heures sur un vol intérieur, 6 heures à l'international) et que vous décidez de ne pas voyager, la compagnie doit vous rembourser en argent. Certaines compagnies promettent aussi des repas, un hôtel ou des avoirs dans leurs propres engagements de service client, vérifiez donc ceux de la vôtre.

Quand la compagnie n'a pas à payer

Selon les règles européennes et britanniques, la compagnie est exonérée si le retard est dû à des circonstances extraordinaires : des événements qu'elle n'aurait pas pu éviter en prenant des mesures raisonnables. Exemples typiques : restrictions du contrôle aérien, conditions météo extrêmes, risques pour la sécurité et troubles politiques.

La plupart des excuses avancées aux passagers ne sont pas des circonstances extraordinaires. Une panne technique de l'avion, un manque d'équipage ou une grève du propre personnel de la compagnie relèvent normalement de la compagnie, qui doit quand même payer. C'est à la compagnie de prouver la circonstance, pas à vous.

Le Canada utilise trois catégories : situation contrôlable par la compagnie (vous êtes indemnisé), contrôlable mais nécessaire pour la sécurité (pas d'indemnisation, mais vous avez quand même droit aux repas, à un hôtel si nécessaire et à un réacheminement ou un remboursement), et indépendante de sa volonté (pas d'indemnisation).

Comment réclamer, étape par étape

Rassemblez vos preuves. Référence de réservation, cartes d'embarquement, heure réelle d'arrivée et tous les messages de la compagnie sur le retard. Une photo du tableau des arrivées aide.
Demandez à la compagnie la raison du retard par écrit. À l'aéroport ou juste après. C'est la raison qui décide si on vous doit de l'argent.
Réclamez directement auprès de la compagnie. Utilisez son formulaire de réclamation en ligne ou écrivez à son service clients. Pas besoin d'une société de réclamation. Elle prend une part de votre argent pour envoyer le même message que vous pouvez envoyer vous-même.
Restez bref et précis. Numéro de vol, date, heures d'arrivée prévue et réelle, la règle sur laquelle vous vous appuyez, le montant et les coordonnées bancaires ou le moyen de paiement souhaité. Fixez une date de réponse.
Montez d'un cran s'ils refusent ou ne répondent plus. Au Royaume-Uni, si la compagnie rejette votre demande ou n'a pas répondu en huit semaines, saisissez son organisme de règlement des litiges (ADR) ou, à défaut, la Civil Aviation Authority. Dans l'UE, faites une réclamation auprès de l'organisme national chargé de l'application dans le pays où le problème a eu lieu si vous n'avez pas de réponse en deux mois. Au Canada, sans réponse sous 30 jours, déposez une plainte auprès de l'Office des transports du Canada.

Voici le type de message qui se fait payer :

Objet : Demande d'indemnisation, vol XX1234 du 14 juin 2026, réservation ABC123

Le vol XX1234 de Londres Gatwick à Lisbonne du 14 juin 2026 devait arriver à 11:40 et est arrivé à 15:25, avec 3 heures 45 minutes de retard. L'équipage a indiqué que le retard était dû à une panne technique.

En vertu de UK261, je réclame £350 pour chacun des deux passagers de cette réservation, soit £700 au total. Merci de les verser sur la carte utilisée pour la réservation, ou de m'indiquer la raison pour laquelle vous estimez qu'une circonstance extraordinaire s'applique, d'ici le 12 juillet 2026.

Combien de temps vous avez

Angleterre et pays de Galles : jusqu'à six ans. Écosse : cinq ans.
UE : le délai dépend du droit de chaque pays, il varie donc. Réclamez dès que possible.
Canada : un an à compter du retard ou de l'annulation.

Ce à quoi vous avez droit même sans indemnisation

Quelle que soit la cause du retard, les règles de l'UE et du Royaume-Uni obligent la compagnie à prendre soin de vous pendant l'attente : repas et boissons, un moyen de téléphoner, ainsi qu'un hôtel et les transferts si vous êtes bloqué pour la nuit. Gardez les reçus si vous payez vous-même, et demandez leur remboursement. Si le retard dépasse cinq heures et que vous renoncez à voyager, vous pouvez demander un remboursement à la place.

Ce que change la réforme européenne

L'UE a adopté une réforme des règles en 2026. Elle conserve le seuil de trois heures ainsi que les montants de €250, €400 et €600 et ne devrait pas s'appliquer avant 2027 environ. Une fois en vigueur, il y aura un délai fixe pour déposer une réclamation auprès de la compagnie. D'ici là, les règles et délais actuels s'appliquent à tous les vols, y compris ceux effectués en 2025 et 2026.

En bref

Trois heures de retard ou plus à l'arrivée, sur un vol couvert par les règles de l'UE, du Royaume-Uni ou du Canada, et pas à cause d'un événement réellement hors du contrôle de la compagnie : on vous doit très probablement de l'argent. Réclamez-le vous-même, par écrit, avec les chiffres, et fixez une date.

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Questions

L'indemnisation est-elle par réservation ou par passager ?

Par passager. Une famille de quatre personnes sur un vol retardé de Londres à Lisbonne peut réclamer quatre fois le montant, enfants compris s'ils avaient leur propre siège.

La compagnie a invoqué la météo. L'affaire est-elle close ?

Pas toujours. La météo peut constituer une circonstance extraordinaire, mais la compagnie doit prouver qu'elle a causé votre retard, pas seulement qu'il faisait mauvais quelque part ce jour-là. Demandez par écrit la raison et le vol ou l'aéroport concerné.

Puis-je encore réclamer pour un vol de l'an dernier ?

En général, oui. En Angleterre et au pays de Galles, vous avez jusqu'à six ans, cinq en Écosse. Selon les règles de l'UE, le délai est fixé par chaque pays. Au Canada, c'est un an à compter du retard.

La compagnie m'a proposé des bons d'achat. Dois-je les accepter ?

Seulement si vous les voulez. Selon les règles de l'UE et du Royaume-Uni, l'indemnisation se fait en argent, et on ne peut vous donner des bons que si vous les acceptez par écrit. Refusez et demandez l'argent.

Informations générales, pas un conseil juridique. Les règles changent et dépendent de votre lieu de résidence : vérifiez la source officielle avant de vous fier à une date ou à un montant.