Opóźniony lot? Jak uzyskać odszkodowanie w 2026 roku (UE, Wielka Brytania, Kanada i USA)

Do €600, £520 lub CAD 1,000 na pasażera za duże opóźnienie. Które loty się kwalifikują, ile ci się należy i jak samodzielnie złożyć wniosek, krok po kroku.

Zaktualizowano 30 października 2026 · 5 min czytania

Jeśli twój lot wylądował z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, jest duża szansa, że linia lotnicza jest ci winna pieniądze: do €600 według przepisów UE, £520 według przepisów brytyjskich lub CAD 1,000 w Kanadzie, na pasażera. Linie lotnicze rzadko płacą, dopóki nie poprosisz, a złożenie wniosku jest prostsze, niż myśli większość ludzi. Ten poradnik wyjaśnia, komu się należy, ile i co dokładnie wysłać.

Ile możesz dostać

Kwota zależy od tego, skąd leciałeś, jak daleko i z jakim opóźnieniem dotarłeś do celu podróży. Czas przylotu to moment otwarcia drzwi samolotu, a nie moment, w którym koła dotykają pasa.

Przepisy	Opóźnienie przylotu	Kwota na pasażera
UE (EU261)	3 godziny lub więcej	€250 do 1500 km; €400 od 1500 do 3500 km lub za każdy lot powyżej 1500 km w obrębie UE; €600 powyżej 3500 km (€300 przy opóźnieniu od 3 do 4 godzin)
Wielka Brytania (UK261)	3 godziny lub więcej	£220 do 1500 km; £350 od 1500 do 3500 km; £520 powyżej 3500 km (£260 przy opóźnieniu od 3 do 4 godzin)
Kanada (APPR), duża linia lotnicza	3 godziny lub więcej	CAD 400 za 3 do 6 godzin; CAD 700 za 6 do 9 godzin; CAD 1,000 za 9 godzin lub więcej
Kanada (APPR), mała linia lotnicza	3 godziny lub więcej	CAD 125, CAD 250 lub CAD 500 za te same przedziały
Stany Zjednoczone	Dowolne	Prawo nie przewiduje odszkodowania pieniężnego za opóźnienia. Możesz dostać zwrot pieniędzy, jeśli zrezygnujesz z podróży (zobacz niżej)

Odległość liczy się od pierwszego lotniska w rezerwacji do ostatniego. Przy utraconej przesiadce w ramach tej samej rezerwacji liczy się czas dotarcia do celu podróży.

Które loty są objęte

Przepisy UE obejmują każdy lot z lotniska w UE, dowolną linią lotniczą, oraz loty do UE unijną linią lotniczą. Obejmują też Islandię, Norwegię i Szwajcarię.

Przepisy brytyjskie obejmują każdy lot z Wielkiej Brytanii, dowolną linią lotniczą, oraz loty do Wielkiej Brytanii brytyjską lub unijną linią lotniczą.

Przepisy kanadyjskie obejmują loty do Kanady, z Kanady i w jej obrębie, w tym loty z przesiadką. Kwota zależy od tego, czy linia lotnicza jest duża (co najmniej 2 miliony pasażerów rocznie), czy mała.

W USA żadna ustawa nie daje pieniędzy za samo opóźnienie. Od październik 2024 obowiązuje jednak zasada: jeśli lot zostanie odwołany albo znacznie opóźniony (ponad 3 godziny w locie krajowym, 6 godzin w międzynarodowym) i zrezygnujesz z podróży, linia lotnicza musi zwrócić ci pieniądze. Niektóre linie obiecują też posiłki, hotel lub vouchery w swoich zasadach obsługi klienta, więc sprawdź, co oferuje twoja.

Kiedy linia lotnicza nie musi płacić

Według przepisów UE i Wielkiej Brytanii linia jest zwolniona z odpowiedzialności, jeśli opóźnienie wynikło z nadzwyczajnych okoliczności: zdarzeń, których nie mogła uniknąć mimo rozsądnych środków. Typowe przykłady to ograniczenia kontroli ruchu lotniczego, bardzo zła pogoda, zagrożenia bezpieczeństwa i niepokoje polityczne.

Większość wymówek, które słyszą pasażerowie, nie jest nadzwyczajna. Usterka techniczna samolotu, brak załogi czy strajk własnych pracowników linii to zwykle problem przewoźnika i nadal musi on zapłacić. To linia musi udowodnić, że zaszła nadzwyczajna okoliczność, a nie ty.

Kanada stosuje trzy kategorie: zależne od linii (dostajesz odszkodowanie), zależne od linii, ale konieczne ze względów bezpieczeństwa (bez odszkodowania, ale nadal przysługuje ci jedzenie, w razie potrzeby hotel oraz zmiana rezerwacji lub zwrot pieniędzy) oraz niezależne od linii (bez odszkodowania).

Jak złożyć wniosek krok po kroku

Zbierz dowody. Numer rezerwacji, karty pokładowe, faktyczną godzinę przylotu i wszystkie wiadomości od linii o opóźnieniu. Pomoże też zdjęcie tablicy przylotów.
Poproś linię o podanie przyczyny na piśmie. Na lotnisku albo zaraz po locie. To przyczyna decyduje, czy należą ci się pieniądze.
Złóż wniosek bezpośrednio do linii. Użyj jej formularza reklamacyjnego online albo napisz e-mail do działu obsługi klienta. Nie potrzebujesz firmy odszkodowawczej. Takie firmy zabierają część twoich pieniędzy za wysłanie tej samej wiadomości, którą możesz wysłać sam.
Pisz krótko i konkretnie. Numer lotu, data, planowana i faktyczna godzina przylotu, przepis, na który się powołujesz, kwota oraz numer konta lub sposób płatności, jaki wybierasz. Wyznacz termin odpowiedzi.
Eskaluj, jeśli odmówią albo przestaną odpowiadać. W Wielkiej Brytanii, jeśli linia odrzuci wniosek albo nie odpowie w ciągu ośmiu tygodni, zwróć się do jej organu rozstrzygania sporów (ADR), a jeśli go nie ma, do Civil Aviation Authority. W UE, jeśli nie dostaniesz odpowiedzi w ciągu dwóch miesięcy, złóż skargę do krajowego organu egzekwującego przepisy w kraju, w którym doszło do zdarzenia. W Kanadzie, jeśli nie ma odpowiedzi w ciągu 30 dni, złóż skargę do Canadian Transportation Agency.

Tak wygląda wiadomość, po której linie płacą:

Temat: Wniosek o odszkodowanie, lot XX1234 z dnia 14 czerwca 2026, rezerwacja ABC123

Lot XX1234 z London Gatwick do Lizbony w dniu 14 czerwca 2026 miał wylądować o 11:40, a wylądował o 15:25, z opóźnieniem 3 godzin i 45 minut. Załoga poinformowała, że przyczyną opóźnienia była usterka techniczna.

Na podstawie UK261 domagam się £350 dla każdego z dwóch pasażerów z tej rezerwacji, łącznie £700. Proszę o wypłatę na kartę użytą do rezerwacji albo o podanie, do 12 lipca 2026, powodu, dla którego uważają Państwo, że zaszła nadzwyczajna okoliczność.

Ile masz czasu

Anglia i Walia: do sześciu lat. Szkocja: pięć lat.
UE: termin określa prawo każdego kraju, więc jest różny. Złóż wniosek jak najszybciej.
Kanada: rok od opóźnienia lub odwołania lotu.

Co dostajesz nawet bez odszkodowania

Bez względu na przyczynę opóźnienia przepisy UE i Wielkiej Brytanii zobowiązują linię do opieki nad tobą w czasie oczekiwania: jedzenie i napoje, możliwość wykonania połączeń, a jeśli utkniesz na noc, hotel i transfer. Jeśli płacisz sam, zachowaj paragony i odzyskaj te koszty. Jeśli opóźnienie przekroczy pięć godzin i zrezygnujesz z lotu, możesz zamiast tego zażądać zwrotu pieniędzy.

Co zmienia reforma unijna

UE uzgodniła reformę przepisów w 2026 roku. Zachowuje ona próg trzech godzin i kwoty €250, €400 i €600, a jej stosowanie przewiduje się mniej więcej od 2027 roku. Wtedy wprowadzony zostanie określony termin na złożenie wniosku do linii. Do tego czasu obecne przepisy i terminy dotyczą każdego lotu, także lotów z 2025 i 2026 roku.

W skrócie

Przylot z opóźnieniem co najmniej trzech godzin, lot objęty przepisami UE, Wielkiej Brytanii lub Kanady, a przyczyna nie leżała naprawdę poza kontrolą linii: najpewniej należą ci się pieniądze. Złóż wniosek sam, na piśmie, z liczbami, i wyznacz termin.

Opóźniony lot? Jak uzyskać odszkodowanie w 2026 roku (UE, Wielka Brytania, Kanada i USA) — Zapisz ten poradnik

Pytania

Odszkodowanie przysługuje na rezerwację czy na pasażera?

Na pasażera. Czteroosobowa rodzina na opóźnionym locie z Londynu do Lizbony może żądać czterokrotności kwoty, także za dzieci, jeśli miały własne miejsca.

Linia zrzuciła winę na pogodę. Czy to zamyka sprawę?

Nie zawsze. Zła pogoda może być nadzwyczajną okolicznością, ale linia musi wykazać, że to ona spowodowała twoje opóźnienie, a nie tylko że gdzieś tego dnia była zła pogoda. Poproś na piśmie o przyczynę i o to, którego lotu lub lotniska dotyczyła.

Czy mogę jeszcze złożyć wniosek za lot z zeszłego roku?

Zwykle tak. W Anglii i Walii masz do sześciu lat, w Szkocji pięć. Według przepisów UE termin ustala każdy kraj. W Kanadzie to rok od opóźnienia.

Linia zaproponowała mi vouchery. Czy je przyjąć?

Tylko jeśli ich chcesz. Według przepisów UE i Wielkiej Brytanii odszkodowanie wypłaca się w gotówce, a vouchery można ci dać tylko wtedy, gdy zgodzisz się na nie na piśmie. Odmów i zażądaj pieniędzy.

Informacje ogólne, nie porada prawna. Przepisy się zmieniają i zależą od miejsca zamieszkania: zanim oprzesz się na dacie lub kwocie, sprawdź oficjalne źródło.