Assinou um contrato em casa ou por telefone? Como desistir e recuperar o sinal

Um vendedor bateu na sua porta, ou ligou para você, e você assinou para painéis solares, uma bomba de calor, janelas novas ou um plano de energia. Agora quer desistir. Na UE e no Reino Unido, você pode cancelar em até 14 dias, sem dar motivo, um contrato feito em casa, no trabalho, na rua ou por telefone. Para um serviço, os dias contam a partir da assinatura. O vendedor deve devolver o sinal em até 14 dias a partir do seu aviso, e o financiamento feito junto com a venda termina com ela. Nos EUA, você tem até a meia-noite do terceiro dia útil para vendas em domicílio de $25 ou mais. No Japão são 8 dias, no Brasil, 7.

Primeiro, descubra o seu último dia para cancelar

Três fatos decidem isso.

Como foi a venda. Na sua casa, no trabalho, na rua, em um hotel ou feira, ou por telefone. Uma venda fechada na própria loja do vendedor não está coberta.

O que você comprou. Para um serviço, ou um contrato que inclui instalação, conte a partir do dia da assinatura. Para produtos entregues depois, o prazo na UE e no Reino Unido conta a partir da entrega. Se não tiver certeza, use a data mais cedo.

Que documentos você recebeu. Se o vendedor nunca informou o direito de cancelamento, o prazo na UE e no Reino Unido se estende por até 12 meses.

O direito de arrependimento em cada país

Onde	Quanto tempo você tem	Reembolso
UE (França, Alemanha, Espanha, Itália, Portugal, Países Baixos, Polônia e outros)	14 dias, a partir da data do contrato para um serviço e da entrega para produtos	Todos os pagamentos em até 14 dias a partir do seu aviso, pelo mesmo meio de pagamento
Reino Unido	14 dias depois do contrato para um serviço, 14 dias depois da entrega para produtos (Consumer Contracts Regulations 2013)	Todos os pagamentos em até 14 dias a partir do seu aviso, ou a partir de quando os produtos ou o comprovante de envio chegarem ao vendedor
EUA	Até a meia-noite do terceiro dia útil, para vendas de $25 ou mais em domicílio ou de $130 ou mais em um local temporário, como um hotel ou uma feira. Vendas por telefone não estão cobertas por essa regra	Em até 10 dias
Japão	8 dias para vendas em domicílio e por telefone, contando como dia 1 o dia em que você recebeu o contrato	O valor pago é devolvido; o vendedor paga para retirar os produtos e não pode cobrar multa
Brasil	7 dias a partir da assinatura ou do recebimento do produto, para vendas feitas em casa ou por telefone	Devolução imediata, com correção monetária

Na França, um vendedor que vende em domicílio não pode receber nenhum pagamento, sinal ou débito automático antes de 7 dias após o contrato.

O que o direito de arrependimento não cobre

As principais exceções são produtos feitos conforme as suas especificações exatas ou claramente personalizados, e consertos urgentes para os quais você chamou o profissional. Qualquer coisa extra que ele tenha vendido nessa visita continua coberta. Uma bomba de calor, uma bateria ou um conjunto de painéis padrão instalado na sua casa normalmente não é "sob medida", diga o vendedor o que disser.

O serviço que começa antes da hora é uma armadilha comum. Na UE e no Reino Unido, o vendedor só pode começar um serviço dentro do prazo se você pediu por escrito, em papel ou por e-mail. Se pediu, você paga pelo que foi feito até o dia em que cancelar. Se não pediu, não deve nada por isso.

Como cancelar, passo a passo

1. Encontre o contrato e as datas. O dia em que você assinou, o dia em que os documentos chegaram e se incluíam um formulário de cancelamento.
2. Calcule o seu último dia. Conte a partir da data certa para o seu país e anote na agenda.
3. Não deixe nada começar. Não permita que a instalação ou o serviço comece e não assine mais nada.
4. Envie um aviso por escrito hoje. Mande um e-mail para um endereço do contrato, use o formulário online do vendedor ou envie pelo correio com comprovante de postagem. Nos EUA, envie pelo correio com carimbo dentro do prazo, de preferência por certified mail. Diga "estou cancelando". Não dê motivo.
5. Avise a financeira no mesmo dia. Na UE e no Reino Unido, o financiamento feito junto com a venda termina quando você cancela, sem custo para você.
6. Peça confirmação por escrito. Se ela não chegar em dois dias úteis, envie uma linha curta. Um aviso enviado no prazo vale mesmo que nunca respondam.
7. Anote na agenda a data do reembolso. Na UE e no Reino Unido, 14 dias depois do seu aviso. Cobre no dia seguinte.

A mensagem para enviar

Assunto: Cancelamento do contrato BRE-20417 de 31 de outubro de 2026

Prezada equipe da BrightRoof Energy,

Estou cancelando o meu contrato BRE-20417 de painéis solares e bateria residencial, que assinei na minha casa em 31 de outubro de 2026. Faço isso dentro do prazo de cancelamento previsto nas Consumer Contracts Regulations 2013.

Peço que devolvam o meu sinal de £500 no cartão de débito usado no pagamento, em até 14 dias a partir deste aviso, até 18 de novembro de 2026. O contrato de financiamento com a Northgate Finance foi feito junto com esta venda e termina com ela. Peço que confirmem que avisaram a Northgate Finance.

Peço que não realizem a instalação marcada para 23 de novembro e que confirmem este cancelamento por e-mail.

Na UE, diga "meu direito de retratação de 14 dias". Nos EUA, cite a FTC Cooling-Off Rule. Se o vendedor ligar para tentar convencer você, diga "já cancelei por escrito" e nada mais.

Se o vendedor resistir, e a quem recorrer

• "Há uma multa de cancelamento." Dentro do prazo, não há. Peça o reembolso integral.
• "Você perdeu o prazo." Confira as suas datas e se você recebeu as informações sobre o cancelamento.
• "O serviço já começou." Sem um pedido seu por escrito, você não deve nada por ele.
• Nenhum reembolso até a data. Envie uma reclamação formal com uma data final e depois fale com a operadora do cartão sobre um sinal pago no cartão. No Reino Unido, o serviço ao consumidor da Citizens Advice repassa as denúncias ao Trading Standards. Na UE, recorra ao órgão nacional de defesa do consumidor, ou ao Centro Europeu do Consumidor se o vendedor estiver em outro país. No Japão, ligue para o 188. No Brasil, use o consumidor.gov.br ou o Procon da sua cidade.

Resumo

Descubra hoje o seu último dia para cancelar e envie um aviso por escrito antes dele, sem dar motivo. Avise a financeira no mesmo dia, não deixe o serviço começar e anote na agenda a data do reembolso. Na UE e no Reino Unido o prazo é de 14 dias, e o vendedor deve devolver o dinheiro em até 14 dias a partir do seu aviso.

Perguntas

Preciso dar um motivo para cancelar uma venda em domicílio?

Não. Na UE, no Reino Unido, nos EUA, no Japão e no Brasil, o direito de arrependimento não exige motivo. Não dê nenhum e não discuta sobre o produto.

O serviço já começou. Ainda posso cancelar?

Sim, dentro do prazo. Na UE e no Reino Unido, você só paga pelo serviço feito se pediu por escrito que ele começasse antes; se não pediu, não deve nada por ele.

Dizem que há uma multa de cancelamento. Tenho que pagar?

Dentro do prazo de arrependimento, nenhuma multa é permitida além dos poucos custos que as regras preveem, como o frete de devolução que informaram a você. Responda que cancelou no prazo e peça o reembolso integral.

Nunca recebi um formulário de cancelamento. É tarde demais?

Provavelmente não. Na UE e no Reino Unido, se o vendedor nunca informou o direito de cancelamento, o prazo se estende por até 12 meses. No Japão, ligue para a central do consumidor 188 antes de concluir que acabou.

Informações gerais, não orientação jurídica. As regras mudam e dependem de onde você mora: confira a fonte oficial antes de confiar em uma data ou um valor.

Fontes

• Consumer Contracts Regulations 2013, Parte 3 (legislation.gov.uk, conferido em novembro de 2026)
• Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, Capítulo III (legislation.gov.uk, conferido em novembro de 2026)
• FTC: Buyer's Remorse, the FTC's Cooling-Off Rule May Help (conferido em novembro de 2026)
• Service-public.gouv.fr: démarchage à domicile (França, conferido em novembro de 2026)