Iets gekocht aan de deur of via de telefoon? Zo annuleer je en krijg je je aanbetaling terug

Er stond een verkoper aan de deur, of je werd gebeld, en je hebt getekend voor zonnepanelen, een warmtepomp, nieuwe kozijnen of een energiecontract. Nu wil je ervan af. In de EU en het VK kun je een contract dat thuis, op je werk, op straat of via de telefoon is gesloten binnen 14 dagen annuleren, zonder reden. Bij een dienst tellen de dagen vanaf de dag dat je tekende. De verkoper moet je aanbetaling binnen 14 dagen na je annulering terugbetalen, en financiering die bij de verkoop is geregeld, vervalt daarmee. In de VS heb je tot middernacht van de derde werkdag bij verkoop aan de deur vanaf $25. In Japan is het 8 dagen, in Brazilië 7.

Zoek eerst je laatste dag om te annuleren

Drie feiten bepalen het.

Hoe het is verkocht. Bij je thuis, op je werk, op straat, in een hotel of op een beurs, of via de telefoon. Een verkoop die in de eigen winkel van de verkoper is afgerond, valt er niet onder.

Wat je hebt gekocht. Bij een dienst, of een contract inclusief installatie, tel je vanaf de dag dat je tekende. Bij goederen die later worden geleverd, loopt de termijn in de EU en het VK vanaf de levering. Weet je niet zeker welke van de twee het is, neem dan de vroegste datum.

Welke papieren je hebt gekregen. Heeft de verkoper je nooit de informatie over annuleren gegeven, dan wordt de termijn in de EU en het VK met maximaal 12 maanden verlengd.

Je rechten bij bedenktijd per land

Waar	Hoeveel tijd je hebt	Terugbetaling
EU (Frankrijk, Duitsland, Spanje, Italië, Portugal, Nederland, Polen en andere landen)	14 dagen, vanaf de contractdatum bij een dienst en vanaf de levering bij goederen	Alle betalingen binnen 14 dagen na je annulering, via hetzelfde betaalmiddel
Verenigd Koninkrijk	14 dagen na het contract bij een dienst, 14 dagen na levering bij goederen (Consumer Contracts Regulations 2013)	Alle betalingen binnen 14 dagen na je annulering, of nadat de goederen of het verzendbewijs bij de verkoper zijn aangekomen
VS	Tot middernacht van de derde werkdag, bij aankopen vanaf $25 bij je thuis of vanaf $130 op een tijdelijke locatie zoals een hotel of beurs. Telefonische verkoop valt niet onder deze regel	Binnen 10 dagen
Japan	8 dagen bij verkoop aan de deur en via de telefoon, waarbij de dag dat je het contractdocument ontving dag 1 is	Betaald geld komt terug; de verkoper betaalt het ophalen van de goederen en mag geen boete rekenen
Brazilië	7 dagen na ondertekening of ontvangst van het product, bij verkoop thuis of via de telefoon	Direct terugbetaald, gecorrigeerd voor inflatie

In Frankrijk mag een verkoper aan de deur geen betaling, aanbetaling of automatische incasso aannemen tot 7 dagen na het contract.

Waar de bedenktijd niet voor geldt

De belangrijkste uitzonderingen zijn goederen die precies volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en spoedreparaties waarvoor je de vakman zelf hebt laten komen. Alles wat ze je tijdens dat bezoek extra hebben verkocht, valt er nog wel onder. Een standaard warmtepomp, accu of set panelen die op je huis wordt geplaatst, is meestal geen "maatwerk", wat de verkoper ook zegt.

Werk dat vroeg begint, is een bekende valkuil. In de EU en het VK mag een verkoper een dienst binnen de termijn alleen starten als jij daar schriftelijk om hebt gevraagd, op papier of per e-mail. Heb je dat gedaan, dan betaal je voor wat er is gedaan tot de dag dat je annuleert. Heb je dat niet gedaan, dan ben je er niets voor verschuldigd.

Opzeggen, stap voor stap

1. Zoek het contract en de data op. De dag dat je tekende, de dag dat de papieren binnenkwamen, en of er een annuleringsformulier bij zat.
2. Bereken je laatste dag. Tel vanaf de juiste datum voor jouw land en zet hem in je agenda.
3. Houd alles tegen. Laat de installatie of het werk niet beginnen en teken niets anders.
4. Stuur vandaag een schriftelijke annulering. Mail naar een adres dat op het contract staat, gebruik het online formulier van de verkoper, of stuur een brief met verzendbewijs. In de VS stuur je hem op tijd per post, het liefst aangetekend. Schrijf "hierbij annuleer ik". Geef geen reden.
5. Licht dezelfde dag de financieringsmaatschappij in. In de EU en het VK vervalt financiering die bij de verkoop is geregeld zodra je annuleert, zonder kosten voor jou.
6. Vraag om een schriftelijke bevestiging. Komt die er na twee werkdagen niet, stuur dan één korte regel. Een annulering die op tijd is verstuurd, telt ook als ze nooit reageren.
7. Zet de terugbetaaldatum in je agenda. In de EU en het VK is dat 14 dagen na je annulering. Stuur de dag erna een herinnering.

Het bericht dat je stuurt

Onderwerp: Annulering van contract BRE-20417 van 31 oktober 2026

Beste team van BrightRoof Energy,

Hierbij annuleer ik mijn contract BRE-20417 voor zonnepanelen en een thuisbatterij, dat ik op 31 oktober 2026 bij mij thuis heb getekend. Ik doe dit binnen de annuleringstermijn van de Consumer Contracts Regulations 2013.

Graag ontvang ik mijn aanbetaling van £500 terug op de debitcard waarmee ik heb betaald, binnen 14 dagen na deze annulering, uiterlijk op 18 november 2026. De financieringsovereenkomst met Northgate Finance is bij deze verkoop afgesloten en vervalt daarmee. Bevestig alstublieft dat u Northgate Finance hebt ingelicht.

Voer de installatie die gepland staat op 23 november niet uit en bevestig deze annulering alstublieft per e-mail.

Schrijf in de EU in plaats daarvan "mijn herroepingsrecht van 14 dagen". Noem in de VS de FTC Cooling-Off Rule. Belt de verkoper om je om te praten, zeg dan "ik heb schriftelijk geannuleerd" en verder niets.

Als de verkoper dwarsligt, en waar je daarna terechtkunt

• "Er zijn annuleringskosten." Binnen de termijn niet. Vraag het volledige bedrag terug.
• "Je bent te laat." Controleer je data en of je de informatie over annuleren hebt gekregen.
• "Het werk is al begonnen." Heb je er niet schriftelijk om gevraagd, dan ben je er niets voor verschuldigd.
• Geen terugbetaling op de uiterste datum. Stuur een formele klacht met een laatste datum en vraag daarna je kaartuitgever wat je kunt doen bij een aanbetaling per kaart. In het VK geeft de Citizens Advice consumer service meldingen door aan Trading Standards. In de EU kun je terecht bij je nationale consumentenorganisatie, of bij het Europees Consumentencentrum als de verkoper in een ander land zit. In Japan bel je 188. In Brazilië gebruik je consumidor.gov.br of je lokale Procon.

Kort samengevat

Zoek vandaag je laatste dag om te annuleren op en stuur vóór die dag een schriftelijke annulering, zonder reden. Licht dezelfde dag de financieringsmaatschappij in, laat geen werk beginnen en zet de terugbetaaldatum in je agenda. In de EU en het VK is dat 14 dagen, en de verkoper moet je binnen 14 dagen na je annulering terugbetalen.

Vragen

Heb ik een reden nodig om een aankoop aan de deur te annuleren?

Nee. In de EU, het VK, de VS, Japan en Brazilië heb je voor de bedenktijd geen reden nodig. Geef er geen en ga niet in discussie over het product.

Het werk is al begonnen. Kan ik nog annuleren?

Ja, binnen de termijn. In de EU en het VK betaal je alleen voor het werk dat is gedaan als je schriftelijk hebt gevraagd om eerder te beginnen; heb je dat niet gedaan, dan ben je er niets voor verschuldigd.

Ze zeggen dat er annuleringskosten zijn. Moet ik die betalen?

Binnen de bedenktijd zijn er geen kosten toegestaan buiten de paar kosten die de regels noemen, zoals retourkosten waarover je vooraf bent geïnformeerd. Antwoord dat je op tijd hebt geannuleerd en vraag het volledige bedrag terug.

Ik heb nooit een annuleringsformulier gekregen. Is het te laat?

Waarschijnlijk niet. Heeft de verkoper je in de EU of het VK nooit de informatie over annuleren gegeven, dan wordt de termijn met maximaal 12 maanden verlengd. Bel in Japan de consumentenlijn 188 voordat je ervan uitgaat dat het voorbij is.

Algemene informatie, geen juridisch advies. Regels veranderen en hangen af van waar je woont: controleer de officiële bron voordat je op een datum of bedrag vertrouwt.

Bronnen

• Consumer Contracts Regulations 2013, Part 3 (legislation.gov.uk, gecontroleerd op november 2026)
• Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, hoofdstuk III (legislation.gov.uk, gecontroleerd op november 2026)
• FTC: Buyer's Remorse, the FTC's Cooling-Off Rule May Help (gecontroleerd op november 2026)
• Service-public.gouv.fr: démarchage à domicile (Frankrijk, gecontroleerd op november 2026)