¿Has firmado en la puerta de casa o por teléfono? Cómo cancelar y recuperar tu señal

Un comercial llamó a tu puerta, o te llamó por teléfono, y contrataste placas solares, una bomba de calor, ventanas nuevas o una oferta de energía. Ahora quieres echarte atrás. En la UE y el Reino Unido puedes cancelar un contrato celebrado en casa, en el trabajo, en la calle o por teléfono en un plazo de 14 días, sin dar motivos. Si es un servicio, los días cuentan desde el día en que firmaste. El vendedor debe devolverte la señal en los 14 días siguientes a tu notificación, y la financiación contratada con la venta queda anulada con ella. En EE. UU. tienes hasta la medianoche del tercer día hábil en ventas a domicilio de $25 o más. En Japón son 8 días, y en Brasil, 7.

Primero, calcula tu último día para cancelar

Lo deciden tres datos.

Cómo te lo vendieron. En casa, en el trabajo, en la calle, en un hotel o una feria, o por teléfono. Una venta cerrada en la propia tienda del vendedor no está cubierta.

Qué compraste. Si es un servicio, o un contrato que incluye instalación, cuenta desde el día en que firmaste. Si son bienes que se entregan después, en la UE y el Reino Unido el plazo corre desde la entrega. Si no tienes claro cuál es, usa la fecha más temprana.

Qué documentación te dieron. Si el vendedor nunca te dio la información sobre el desistimiento, el plazo en la UE y el Reino Unido se amplía hasta 12 meses.

Tu derecho de desistimiento, país por país

Ubicación	Cuánto tiempo tienes	Reembolso
UE (Francia, Alemania, España, Italia, Portugal, Países Bajos, Polonia y otros)	14 días, desde la fecha del contrato si es un servicio y desde la entrega si son bienes	Todos los pagos en los 14 días siguientes a tu notificación, por el mismo medio de pago
Reino Unido	14 días tras el contrato si es un servicio, 14 días tras la entrega si son bienes (Consumer Contracts Regulations 2013)	Todos los pagos en los 14 días siguientes a tu notificación, o a que los bienes o el justificante de envío lleguen al vendedor
EE. UU.	Hasta la medianoche del tercer día hábil, en ventas de $25 o más en casa o de $130 o más en un lugar temporal como un hotel o una feria. Esta norma no cubre las ventas por teléfono	En un plazo de 10 días
Japón	8 días en ventas a domicilio y por teléfono, contando como día 1 el día en que recibiste el contrato	Se devuelve el dinero pagado; el vendedor paga la recogida de los bienes y no puede cobrar penalizaciones
Brasil	7 días desde la firma o la recepción del producto, en ventas en casa o por teléfono	Devolución inmediata, actualizada según la inflación

En Francia, un vendedor a domicilio no puede cobrar ningún pago, señal ni domiciliación hasta pasados 7 días desde el contrato.

Lo que no cubre el derecho de desistimiento

Las principales excepciones son los bienes hechos según tus especificaciones exactas o claramente personalizados, y las reparaciones urgentes para las que tú llamaste al profesional. Cualquier cosa extra que te vendiera en esa visita sigue cubierta. Una bomba de calor, una batería o unas placas estándar instaladas en tu casa no suelen ser «a medida», diga lo que diga el comercial.

La obra que empieza antes de tiempo es una trampa habitual. En la UE y el Reino Unido, una empresa solo puede empezar un servicio dentro del plazo si tú lo pediste por escrito, en papel o por email. Si lo pediste, pagas lo hecho hasta el día en que cancelas. Si no, no debes nada por ello.

Cómo darte de baja, paso a paso

1. Busca el contrato y las fechas. El día en que firmaste, el día en que llegó la documentación y si incluía un formulario de desistimiento.
2. Calcula tu último día. Cuenta desde la fecha correcta para tu país y apúntalo en la agenda.
3. Impide que empiece nada. No dejes que comience la instalación ni la obra, y no firmes nada más.
4. Envía hoy una notificación por escrito. Escribe a un email que figure en el contrato, usa el formulario online del vendedor o mándala por correo con justificante de envío. En EE. UU., envíala por correo con matasellos dentro de plazo, a ser posible certificada. Di «cancelo el contrato». No des ningún motivo.
5. Avisa a la financiera ese mismo día. En la UE y el Reino Unido, la financiación contratada con la venta queda anulada al cancelar, sin coste para ti.
6. Pide confirmación por escrito. Si no llega en dos días hábiles, envía una línea breve. Una notificación enviada a tiempo vale aunque nunca contesten.
7. Apunta la fecha del reembolso en la agenda. En la UE y el Reino Unido, 14 días después de tu notificación. Reclámalo al día siguiente.

El mensaje que debes enviar

Asunto: Cancelación del contrato BRE-20417 del 31 de octubre de 2026

Estimados señores de BrightRoof Energy:

Cancelo mi contrato BRE-20417 de placas solares y batería doméstica, que firmé en mi domicilio el 31 de octubre de 2026. Lo hago dentro del periodo de cancelación previsto en las Consumer Contracts Regulations 2013.

Les ruego que me devuelvan la señal de £500 en la tarjeta de débito con la que pagué, dentro de los 14 días siguientes a esta notificación, a más tardar el 18 de noviembre de 2026. El contrato de financiación con Northgate Finance se formalizó con esta venta y queda anulado con ella. Confírmenme que han informado a Northgate Finance.

No realicen la instalación prevista para el 23 de noviembre y confírmenme esta cancelación por email.

En la UE, di en su lugar «mi derecho de desistimiento de 14 días». En EE. UU., cita la FTC Cooling-Off Rule. Si el comercial te llama para convencerte, di «ya he cancelado por escrito» y nada más.

Si ponen pegas, y adónde acudir después

• «Hay una penalización por cancelar». Dentro del plazo, no. Pide el reembolso íntegro.
• «Está fuera de plazo». Revisa tus fechas y si te dieron la información sobre el desistimiento.
• «La obra ya ha empezado». Si no lo pediste por escrito, no debes nada por ella.
• Sin reembolso en la fecha límite. Presenta una reclamación formal con una fecha final y, si pagaste la señal con tarjeta, consulta al emisor de tu tarjeta. En el Reino Unido, el Citizens Advice consumer service traslada las denuncias a Trading Standards. En la UE, acude al organismo de consumo de tu país, o al Centro Europeo del Consumidor si el vendedor está en otro país. En Japón, llama al 188. En Brasil, usa consumidor.gov.br o tu Procon local.

En resumen

Calcula hoy tu último día para cancelar y envía antes una notificación por escrito, sin dar motivos. Avisa a la financiera ese mismo día, no dejes que empiece la obra y apunta en la agenda la fecha del reembolso. En la UE y el Reino Unido son 14 días, y el vendedor debe devolverte el dinero en los 14 días siguientes a tu notificación.

Preguntas

¿Necesito un motivo para cancelar una venta a domicilio?

No. En la UE, el Reino Unido, EE. UU., Japón y Brasil, el derecho de desistimiento no exige motivo. No des ninguno y no discutas sobre el producto.

La obra ya ha empezado. ¿Puedo cancelar igualmente?

Sí, dentro del plazo. En la UE y el Reino Unido solo pagas el trabajo hecho si pediste por escrito que empezara antes; si no, no debes nada por él.

Dicen que hay una penalización por cancelar. ¿Tengo que pagarla?

Dentro del periodo de desistimiento, no es legal ningún cargo salvo los pocos costes que prevén las normas, como el envío de devolución del que te informaron. Responde que cancelaste a tiempo y pide el reembolso íntegro.

Nunca me dieron un formulario de desistimiento. ¿Es demasiado tarde?

Probablemente no. En la UE y el Reino Unido, si el vendedor nunca te dio la información sobre el desistimiento, el plazo se amplía hasta 12 meses. En Japón, llama a la línea de consumo 188 antes de dar por hecho que ha terminado.

Información general, no asesoramiento jurídico. Las normas cambian y dependen de dónde vivas: consulta la fuente oficial antes de fiarte de una fecha o un importe.

Fuentes

• Consumer Contracts Regulations 2013, parte 3 (legislation.gov.uk, consultado el noviembre de 2026)
• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, capítulo III (legislation.gov.uk, consultado el noviembre de 2026)
• FTC: Buyer's Remorse, the FTC's Cooling-Off Rule May Help (consultado el noviembre de 2026)
• Service-public.gouv.fr: démarchage à domicile (Francia, consultado el noviembre de 2026)