Hai firmato alla porta di casa o al telefono? Come recedere e riavere l'acconto

Un venditore ha bussato alla tua porta, o ti ha telefonato, e hai firmato per pannelli solari, una pompa di calore, nuovi infissi o un'offerta luce e gas. Ora vuoi tirarti indietro. In UE e nel Regno Unito puoi recedere da un contratto concluso a casa, al lavoro, per strada o al telefono entro 14 giorni, senza dare motivazioni. Per un servizio i giorni partono dal giorno della firma. Il venditore deve restituirti l'acconto entro 14 giorni dalla tua comunicazione, e il finanziamento attivato con la vendita si scioglie insieme a essa. Negli USA hai tempo fino alla mezzanotte del terzo giorno lavorativo per le vendite a domicilio da $25 in su. In Giappone sono 8 giorni, in Brasile 7.

Prima di tutto, trova l'ultimo giorno per recedere

Lo decidono tre elementi.

Come ti è stato venduto. A casa, al lavoro, per strada, in un hotel o a una fiera, o al telefono. Una vendita conclusa nel negozio del venditore non è coperta.

Cosa hai comprato. Per un servizio, o un contratto che comprende l'installazione, conta dal giorno della firma. Per beni consegnati in seguito, in UE e nel Regno Unito il periodo decorre dalla consegna. Se non sei sicuro di quale sia il caso, usa la data anteriore.

Quali documenti hai ricevuto. Se il venditore non ti ha mai dato le informazioni sul recesso, il periodo in UE e nel Regno Unito si allunga fino a 12 mesi.

Il diritto di ripensamento paese per paese

Dove	Quanto tempo hai	Rimborso
UE (Francia, Germania, Spagna, Italia, Portogallo, Paesi Bassi, Polonia e altri)	14 giorni, dalla data del contratto per un servizio e dalla consegna per i beni	Tutti i pagamenti entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento
Regno Unito	14 giorni dal contratto per un servizio, 14 giorni dalla consegna per i beni (Consumer Contracts Regulations 2013)	Tutti i pagamenti entro 14 giorni dalla tua comunicazione, o da quando i beni o la prova di spedizione arrivano al venditore
Stati Uniti	Fino alla mezzanotte del terzo giorno lavorativo, per vendite da $25 in su a domicilio o da $130 in su in un luogo temporaneo come un hotel o una fiera. Questa norma non copre le vendite al telefono	Entro 10 giorni
Giappone	8 giorni per le vendite porta a porta e al telefono, contando come giorno 1 quello in cui hai ricevuto il contratto	I soldi pagati vengono restituiti; il venditore paga il ritiro dei beni e non può applicare penali
Brasile	7 giorni dalla firma o dalla ricezione del prodotto, per le vendite a domicilio o al telefono	Restituito subito, rivalutato in base all'inflazione

In Francia un venditore a domicilio non può incassare alcun pagamento, acconto o addebito diretto prima di 7 giorni dal contratto.

Cosa non copre il diritto di ripensamento

Le principali eccezioni sono i beni fatti secondo le tue specifiche esatte o chiaramente personalizzati, e le riparazioni urgenti per cui sei stato tu a chiamare il professionista. Qualsiasi cosa in più ti abbia venduto durante quella visita resta coperta. Una pompa di calore, una batteria o dei pannelli standard montati sulla tua casa di solito non sono «su misura», qualunque cosa dica il venditore.

I lavori iniziati in anticipo sono una trappola frequente. In UE e nel Regno Unito un'impresa può iniziare un servizio durante il periodo solo se l'hai chiesto per iscritto, su carta o via email. Se l'hai fatto, paghi quanto eseguito fino al giorno del recesso. Se non l'hai fatto, non devi nulla.

Come disdire, passo per passo

1. Trova il contratto e le date. Il giorno della firma, il giorno in cui sono arrivati i documenti e se c'era un modulo di recesso.
2. Calcola il tuo ultimo giorno. Conta dalla data giusta per il tuo paese e segnalo in agenda.
3. Blocca qualsiasi avvio. Non far iniziare l'installazione o i lavori e non firmare nient'altro.
4. Invia oggi una comunicazione scritta. Scrivi a un indirizzo email presente nel contratto, usa il modulo online del venditore o spediscila per posta con prova di spedizione. Negli USA, spediscila con timbro postale entro il termine, meglio se con raccomandata (certified mail). Scrivi «recedo dal contratto». Non dare motivazioni.
5. Avvisa la finanziaria lo stesso giorno. In UE e nel Regno Unito il finanziamento attivato con la vendita si scioglie quando recedi, senza costi per te.
6. Chiedi una conferma scritta. Se non arriva entro due giorni lavorativi, manda una riga breve. Una comunicazione inviata in tempo vale anche se non rispondono mai.
7. Segna in agenda la data del rimborso. In UE e nel Regno Unito, 14 giorni dopo la tua comunicazione. Sollecita il giorno dopo.

Il messaggio da inviare

Oggetto: Recesso dal contratto BRE-20417 del 31 ottobre 2026

Spett.le BrightRoof Energy,

con la presente recedo dal contratto BRE-20417 per pannelli solari e batteria domestica, firmato presso la mia abitazione il 31 ottobre 2026. Lo faccio entro il periodo di recesso previsto dalle Consumer Contracts Regulations 2013.

Vi chiedo di rimborsare il mio acconto di £500 sulla carta di debito con cui ho pagato, entro 14 giorni da questa comunicazione, cioè entro il 18 novembre 2026. Il contratto di finanziamento con Northgate Finance è stato stipulato insieme a questa vendita e si scioglie con essa. Vi prego di confermare di aver informato Northgate Finance.

Vi chiedo di non effettuare l'installazione prevista per il 23 novembre e di confermare questo recesso via email.

In UE scrivi invece «il mio diritto di recesso di 14 giorni». Negli USA cita la FTC Cooling-Off Rule. Se il venditore ti chiama per farti cambiare idea, rispondi «ho già receduto per iscritto» e nient'altro.

Se fanno resistenza, e a chi rivolgersi

• «C'è una penale di recesso». Entro il periodo, no. Chiedi il rimborso completo.
• «È troppo tardi». Controlla le date e se hai ricevuto le informazioni sul recesso.
• «I lavori sono iniziati». Se non l'hai chiesto per iscritto, non devi nulla.
• Nessun rimborso entro la scadenza. Invia un reclamo formale con una data ultima, poi, se hai versato l'acconto con la carta, chiedi all'emittente della carta. Nel Regno Unito il Citizens Advice consumer service trasmette le segnalazioni ai Trading Standards. In UE rivolgiti all'autorità o associazione dei consumatori del tuo paese, o al Centro Europeo Consumatori se il venditore è in un altro paese. In Giappone chiama il 188. In Brasile usa consumidor.gov.br o il Procon locale.

In breve

Trova oggi l'ultimo giorno per recedere e invia prima una comunicazione scritta, senza motivazioni. Avvisa la finanziaria lo stesso giorno, non far iniziare i lavori e segna in agenda la data del rimborso. In UE e nel Regno Unito sono 14 giorni, e il venditore deve rimborsarti entro 14 giorni dalla tua comunicazione.

Domande

Serve un motivo per recedere da una vendita porta a porta?

No. In UE, nel Regno Unito, negli USA, in Giappone e in Brasile il diritto di ripensamento non richiede motivazioni. Non darne e non discutere del prodotto.

I lavori sono già iniziati. Posso ancora recedere?

Sì, entro il periodo. In UE e nel Regno Unito paghi i lavori eseguiti solo se hai chiesto per iscritto di iniziarli in anticipo; se non l'hai fatto, non devi nulla.

Dicono che c'è una penale di recesso. Devo pagarla?

Entro il periodo di ripensamento nessuna penale è lecita, a parte i pochi costi previsti dalle norme, come le spese di restituzione di cui ti avevano informato. Rispondi che hai receduto in tempo e chiedi il rimborso completo.

Non ho mai ricevuto un modulo di recesso. È troppo tardi?

Probabilmente no. In UE e nel Regno Unito, se il venditore non ti ha mai dato le informazioni sul recesso, il periodo si allunga fino a 12 mesi. In Giappone chiama la linea per i consumatori 188 prima di dare per scontato che sia scaduto.

Informazioni generali, non consulenza legale. Le regole cambiano e dipendono da dove vivi: controlla la fonte ufficiale prima di basarti su una data o un importo.

Fonti

• Consumer Contracts Regulations 2013, parte 3 (legislation.gov.uk, verificato il novembre 2026)
• Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, capo III (legislation.gov.uk, verificato il novembre 2026)
• FTC: Buyer's Remorse, the FTC's Cooling-Off Rule May Help (verificato il novembre 2026)
• Service-public.gouv.fr: démarchage à domicile (Francia, verificato il novembre 2026)