Assinou um contrato à porta ou por telefone? Como cancelar e reaver o sinal

Um vendedor bateu-lhe à porta, ou telefonou-lhe, e aderiu a painéis solares, uma bomba de calor, janelas novas ou um contrato de energia. Agora quer desistir. Na UE e no Reino Unido pode cancelar um contrato celebrado em casa, no trabalho, na rua ou por telefone no prazo de 14 dias, sem dar motivo. Num serviço, os dias contam a partir do dia em que assinou. O vendedor tem de lhe devolver o sinal no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação, e o financiamento associado à venda termina com ela. Nos EUA tem até à meia-noite do terceiro dia útil nas vendas ao domicílio de $25 ou mais. No Japão são 8 dias, no Brasil 7.

Primeiro, descubra o seu último dia para cancelar

Três factos decidem.

Como lhe venderam. Em casa, no trabalho, na rua, num hotel ou numa feira, ou por telefone. Uma venda concluída na loja do próprio vendedor não está abrangida.

O que comprou. Num serviço, ou num contrato que inclui instalação, conte a partir do dia em que assinou. Em bens entregues mais tarde, o prazo na UE e no Reino Unido conta a partir da entrega. Se não tiver a certeza, use a data mais cedo.

Que documentos recebeu. Se o vendedor nunca lhe deu a informação sobre o direito de cancelamento, o prazo na UE e no Reino Unido é prolongado até 12 meses.

Os seus direitos de livre resolução por país

Onde	Quanto tempo tem	Reembolso
UE (França, Alemanha, Espanha, Itália, Portugal, Países Baixos, Polónia e outros)	14 dias, a contar da data do contrato num serviço e da entrega nos bens	Todos os pagamentos no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação, pelo mesmo meio de pagamento
Reino Unido	14 dias após o contrato num serviço, 14 dias após a entrega nos bens (Consumer Contracts Regulations 2013)	Todos os pagamentos no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação, ou da chegada dos bens ou do comprovativo de envio ao vendedor
EUA	Até à meia-noite do terceiro dia útil, nas vendas de $25 ou mais em casa ou de $130 ou mais num local temporário, como um hotel ou uma feira. As vendas por telefone não estão abrangidas por esta regra	No prazo de 10 dias
Japão	8 dias nas vendas ao domicílio e por telefone, contando como dia 1 o dia em que recebeu o documento do contrato	O dinheiro pago é devolvido; o vendedor paga a recolha dos bens e não pode cobrar penalização
Brasil	7 dias a contar da assinatura ou da receção do produto, nas vendas feitas em casa ou por telefone	Devolvido de imediato, com atualização monetária

Em França, um vendedor ao domicílio não pode receber qualquer pagamento, sinal ou débito direto antes de passarem 7 dias sobre o contrato.

O que o direito de livre resolução não abrange

As principais exceções são os bens feitos segundo as suas especificações exatas ou claramente personalizados, e as reparações urgentes para as quais chamou o profissional. Tudo o que lhe tenham vendido a mais nessa visita continua abrangido. Uma bomba de calor, uma bateria ou um conjunto de painéis de modelo normal instalados na sua casa não costumam ser "feitos por medida", diga o vendedor o que disser.

A obra que começa cedo é uma armadilha frequente. Na UE e no Reino Unido, um profissional só pode começar um serviço durante o prazo se o tiver pedido por escrito, em papel ou por email. Se o pediu, paga o que foi feito até ao dia em que cancela. Se não pediu, não deve nada por isso.

Como cancelar, passo a passo

1. Encontre o contrato e as datas. O dia em que assinou, o dia em que recebeu os documentos e se incluíam um formulário de cancelamento.
2. Calcule o seu último dia. Conte a partir da data certa para o seu país e aponte-a na agenda.
3. Impeça que algo comece. Não deixe que a instalação ou a obra avancem e não assine mais nada.
4. Envie hoje uma comunicação por escrito. Por email para um endereço que conste do contrato, pelo formulário online do vendedor ou por correio com comprovativo de envio. Nos EUA, envie por correio com carimbo dentro do prazo, de preferência por correio registado. Diga "venho cancelar". Não dê motivo.
5. Informe a financeira no mesmo dia. Na UE e no Reino Unido, o financiamento associado à venda termina quando cancela, sem custos para si.
6. Peça confirmação por escrito. Se não chegar em dois dias úteis, envie uma linha curta. Uma comunicação enviada a tempo vale mesmo que nunca respondam.
7. Aponte na agenda a data do reembolso. Na UE e no Reino Unido, 14 dias após a sua comunicação. Insista no dia seguinte.

A mensagem a enviar

Assunto: Cancelamento do contrato BRE-20417 de 31 de outubro de 2026

Exmos. Senhores da BrightRoof Energy,

Venho cancelar o meu contrato BRE-20417 de painéis solares e bateria doméstica, que assinei em minha casa a 31 de outubro de 2026. Faço-o dentro do prazo de cancelamento previsto nas Consumer Contracts Regulations 2013.

Peço que me reembolsem o sinal de £500 no cartão de débito com que paguei, no prazo de 14 dias a contar desta comunicação, até 18 de novembro de 2026. O contrato de financiamento com a Northgate Finance foi celebrado com esta venda e termina com ela. Peço que confirmem que informaram a Northgate Finance.

Peço ainda que não façam a instalação marcada para 23 de novembro e que confirmem este cancelamento por email.

Na UE, escreva antes "o meu direito de livre resolução de 14 dias". Nos EUA, cite a FTC Cooling-Off Rule. Se o vendedor telefonar para o convencer, diga "já cancelei por escrito" e mais nada.

Se o vendedor resistir, e a quem recorrer

• "Há uma taxa de cancelamento." Dentro do prazo, não há. Peça o reembolso total.
• "Está fora de prazo." Verifique as suas datas e se recebeu a informação sobre o direito de cancelamento.
• "A obra já começou." Se não fez nenhum pedido por escrito, não deve nada por isso.
• Sem reembolso na data-limite. Envie uma reclamação formal com uma data final e depois fale com o emissor do cartão se pagou o sinal com cartão. No Reino Unido, o Citizens Advice consumer service encaminha as queixas para o Trading Standards. Na UE, recorra ao organismo nacional de defesa do consumidor, ou ao Centro Europeu do Consumidor se o vendedor estiver noutro país. No Japão, ligue para o 188. No Brasil, use o consumidor.gov.br ou o Procon local.

Em resumo

Descubra hoje o seu último dia para cancelar e envie uma comunicação por escrito antes dessa data, sem dar motivo. Informe a financeira no mesmo dia, não deixe a obra começar e aponte na agenda a data do reembolso. Na UE e no Reino Unido são 14 dias, e o vendedor tem de o reembolsar no prazo de 14 dias a contar da sua comunicação.

Perguntas

Preciso de um motivo para cancelar uma venda ao domicílio?

Não. Na UE, no Reino Unido, nos EUA, no Japão e no Brasil, o direito de livre resolução não exige motivo. Não dê nenhum e não discuta o produto.

A obra já começou. Ainda posso cancelar?

Sim, dentro do prazo. Na UE e no Reino Unido só paga o trabalho feito se pediu por escrito que começasse mais cedo; se não pediu, não deve nada por isso.

Dizem que há uma taxa de cancelamento. Tenho de a pagar?

Dentro do prazo de livre resolução, nenhuma taxa é legal além dos poucos custos que as regras preveem, como os portes de devolução de que foi informado. Responda que cancelou a tempo e peça o reembolso total.

Nunca recebi um formulário de cancelamento. É tarde demais?

Provavelmente não. Na UE e no Reino Unido, se o vendedor nunca lhe deu a informação sobre o direito de cancelamento, o prazo é prolongado até 12 meses. No Japão, ligue para a linha do consumidor 188 antes de dar o prazo por terminado.

Informação geral, não aconselhamento jurídico. As regras mudam e dependem do local onde vive: confirme na fonte oficial antes de confiar numa data ou num montante.

Fontes

• Consumer Contracts Regulations 2013, Part 3 (legislation.gov.uk, consultado em novembro de 2026)
• Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, capítulo III (legislation.gov.uk, consultado em novembro de 2026)
• FTC: Buyer's Remorse, the FTC's Cooling-Off Rule May Help (consultado em novembro de 2026)
• Service-public.gouv.fr: démarchage à domicile (França, consultado em novembro de 2026)