An der Haustür oder am Telefon unterschrieben? So widerrufen Sie und bekommen Ihre Anzahlung zurück

Ein Vertreter stand vor Ihrer Tür oder hat Sie angerufen, und Sie haben für eine Solaranlage, eine Wärmepumpe, neue Fenster oder einen Energievertrag unterschrieben. Jetzt wollen Sie wieder raus. In der EU und im Vereinigten Königreich können Sie einen Vertrag, den Sie zu Hause, am Arbeitsplatz, auf der Straße oder am Telefon geschlossen haben, innerhalb von 14 Tagen ohne Begründung widerrufen. Bei einer Dienstleistung läuft die Frist ab dem Tag der Unterschrift. Der Verkäufer muss Ihre Anzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Erklärung erstatten, und eine mit dem Kauf vermittelte Finanzierung endet mit ihm. In den USA haben Sie bei Haustürgeschäften ab $25 bis Mitternacht des dritten Werktags Zeit. In Japan sind es 8 Tage, in Brasilien 7.

Zuerst Ihren letzten Tag für den Widerruf finden

Drei Fakten entscheiden.

Wie verkauft wurde. Zu Hause, am Arbeitsplatz, auf der Straße, in einem Hotel, auf einer Messe oder am Telefon. Ein Kauf, der im Geschäft des Verkäufers abgeschlossen wurde, ist nicht erfasst.

Was Sie gekauft haben. Bei einer Dienstleistung oder einem Vertrag mit Installation zählen Sie ab dem Tag der Unterschrift. Bei Waren, die später geliefert werden, läuft die Frist in der EU und im Vereinigten Königreich ab der Lieferung. Wenn Sie nicht sicher sind, was zutrifft, nehmen Sie das frühere Datum.

Welche Unterlagen Sie bekommen haben. Hat der Verkäufer Sie nie über das Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Frist in der EU und im Vereinigten Königreich um bis zu 12 Monate.

Ihr Widerrufsrecht nach Land

Standort	Wie viel Zeit Sie haben	Erstattung
EU (Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, Portugal, Niederlande, Polen und weitere)	14 Tage, bei einer Dienstleistung ab Vertragsschluss, bei Waren ab Lieferung	Alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Erklärung, über dasselbe Zahlungsmittel
Vereinigtes Königreich	14 Tage nach Vertragsschluss bei einer Dienstleistung, 14 Tage nach Lieferung bei Waren (Consumer Contracts Regulations 2013)	Alle Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Erklärung oder nachdem die Ware oder ein Versandnachweis beim Verkäufer eingegangen ist
USA	Bis Mitternacht des dritten Werktags, bei Käufen ab $25 zu Hause oder ab $130 an einem vorübergehenden Verkaufsort wie einem Hotel oder einer Messe. Telefonverkäufe fallen nicht unter diese Regel	Innerhalb von 10 Tagen
Japan	8 Tage bei Haustür- und Telefonverkäufen, wobei der Tag, an dem Sie das Vertragsdokument erhalten, als Tag 1 zählt	Gezahltes Geld wird zurückgezahlt; der Verkäufer trägt die Kosten für die Abholung der Ware und darf keine Vertragsstrafe verlangen
Brasilien	7 Tage ab Unterschrift oder Erhalt des Produkts, bei Verkäufen zu Hause oder am Telefon	Sofort, an die Inflation angepasst

In Frankreich darf ein Haustürverkäufer vor Ablauf von 7 Tagen nach Vertragsschluss keine Zahlung, keine Anzahlung und keine Lastschrift annehmen.

Was das Widerrufsrecht nicht abdeckt

Die wichtigsten Ausnahmen sind Waren, die nach Ihren genauen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, und dringende Reparaturen, für die Sie den Handwerker selbst gerufen haben. Alles, was er Ihnen bei diesem Besuch zusätzlich verkauft hat, ist weiterhin erfasst. Eine Standard-Wärmepumpe, ein Batteriespeicher oder eine Solaranlage, die an Ihrem Haus montiert wird, ist in der Regel keine „Maßanfertigung“, was auch immer der Vertreter sagt.

Vorzeitig begonnene Arbeiten sind eine häufige Falle. In der EU und im Vereinigten Königreich darf ein Unternehmer eine Dienstleistung innerhalb der Frist nur beginnen, wenn Sie das schriftlich verlangt haben, auf Papier oder per E-Mail. Haben Sie das getan, zahlen Sie für das, was bis zum Tag Ihres Widerrufs erledigt wurde. Wenn nicht, schulden Sie dafür nichts.

Kündigen, Schritt für Schritt

1. Suchen Sie den Vertrag und die Daten heraus. Den Tag der Unterschrift, den Tag, an dem die Unterlagen kamen, und ob ein Widerrufsformular dabei war.
2. Berechnen Sie Ihren letzten Tag. Zählen Sie ab dem richtigen Datum für Ihr Land, und tragen Sie den Tag in Ihren Kalender ein.
3. Verhindern Sie, dass etwas anfängt. Lassen Sie keine Installation und keine Arbeiten beginnen, und unterschreiben Sie nichts weiter.
4. Schicken Sie heute eine schriftliche Erklärung. Per E-Mail an eine Adresse aus dem Vertrag, über das Online-Formular des Verkäufers oder per Post mit Einlieferungsbeleg. In den USA muss der Poststempel rechtzeitig sein, am besten per certified mail. Schreiben Sie „Hiermit widerrufe ich“. Nennen Sie keinen Grund.
5. Informieren Sie am selben Tag die Finanzierungsbank. In der EU und im Vereinigten Königreich endet eine mit dem Kauf vermittelte Finanzierung mit Ihrem Widerruf, ohne Kosten für Sie.
6. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung. Kommt innerhalb von zwei Werktagen keine, schicken Sie eine kurze Zeile hinterher. Eine rechtzeitig geschickte Erklärung gilt, auch wenn nie eine Antwort kommt.
7. Tragen Sie das Erstattungsdatum in Ihren Kalender ein. In der EU und im Vereinigten Königreich 14 Tage nach Ihrer Erklärung. Haken Sie am Tag danach nach.

Die Nachricht zum Abschicken

Betreff: Widerruf des Vertrags BRE-20417 vom 31. Oktober 2026

Sehr geehrtes Team von BrightRoof Energy,

hiermit widerrufe ich meinen Vertrag BRE-20417 über eine Solaranlage mit Batteriespeicher, den ich am 31. Oktober 2026 bei mir zu Hause unterschrieben habe. Ich tue dies innerhalb der Widerrufsfrist nach den Consumer Contracts Regulations 2013.

Bitte erstatten Sie meine Anzahlung von £500 innerhalb von 14 Tagen nach dieser Erklärung, also bis zum 18. November 2026, auf die Debitkarte, mit der ich bezahlt habe. Der Finanzierungsvertrag mit Northgate Finance wurde zusammen mit diesem Kauf geschlossen und endet mit ihm. Bitte bestätigen Sie mir, dass Sie Northgate Finance informiert haben.

Bitte führen Sie die für den 23. November geplante Installation nicht durch und bestätigen Sie mir diesen Widerruf per E-Mail.

Schreiben Sie in der EU stattdessen „mein 14-tägiges Widerrufsrecht“. In den USA nennen Sie die FTC Cooling-Off Rule. Ruft der Vertreter an, um Sie umzustimmen, sagen Sie „Ich habe schriftlich widerrufen“ und sonst nichts.

Wenn der Verkäufer sich querstellt, und an wen Sie sich wenden

• „Es fällt eine Stornogebühr an.“ Innerhalb der Frist nicht. Fordern Sie die volle Erstattung.
• „Sie sind zu spät.“ Prüfen Sie Ihre Daten und ob Sie die Widerrufsbelehrung bekommen haben.
• „Die Arbeiten haben begonnen.“ Ohne Ihre schriftliche Aufforderung schulden Sie dafür nichts.
• Keine Erstattung bis zum Fälligkeitsdatum. Schicken Sie eine förmliche Beschwerde mit einer letzten Frist und fragen Sie dann bei einer per Karte gezahlten Anzahlung Ihren Kartenanbieter. Im Vereinigten Königreich leitet der Citizens Advice consumer service Meldungen an Trading Standards weiter. In der EU wenden Sie sich an die nationale Verbraucherstelle oder, bei einem Verkäufer in einem anderen Land, an das Europäische Verbraucherzentrum. In Japan rufen Sie die 188 an. In Brasilien nutzen Sie consumidor.gov.br oder Ihr örtliches Procon.

Kurz zusammengefasst

Finden Sie heute Ihren letzten Tag für den Widerruf und schicken Sie vorher eine schriftliche Erklärung, ohne Begründung. Informieren Sie am selben Tag die Finanzierungsbank, lassen Sie keine Arbeiten beginnen und tragen Sie das Erstattungsdatum in Ihren Kalender ein. In der EU und im Vereinigten Königreich sind es 14 Tage, und der Verkäufer muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Erklärung erstatten.

Fragen

Brauche ich einen Grund, um ein Haustürgeschäft zu widerrufen?

Nein. In der EU, im Vereinigten Königreich, in den USA, in Japan und in Brasilien braucht das Widerrufsrecht keine Begründung. Nennen Sie keine, und diskutieren Sie nicht über das Produkt.

Die Arbeiten haben schon begonnen. Kann ich trotzdem widerrufen?

Ja, innerhalb der Frist. In der EU und im Vereinigten Königreich zahlen Sie für erledigte Arbeiten nur, wenn Sie schriftlich einen früheren Beginn verlangt haben; wenn nicht, schulden Sie dafür nichts.

Man verlangt eine Stornogebühr. Muss ich sie zahlen?

Innerhalb der Widerrufsfrist ist keine Gebühr zulässig, außer den wenigen Kosten, die die Regeln nennen, etwa Rücksendekosten, über die Sie informiert wurden. Antworten Sie, dass Sie rechtzeitig widerrufen haben, und fordern Sie die volle Erstattung.

Ich habe nie ein Widerrufsformular bekommen. Ist es zu spät?

Wahrscheinlich nicht. Hat der Verkäufer Sie in der EU oder im Vereinigten Königreich nie über das Widerrufsrecht informiert, verlängert sich die Frist um bis zu 12 Monate. In Japan rufen Sie die Verbraucher-Hotline 188 an, bevor Sie davon ausgehen, dass die Frist abgelaufen ist.

Allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung. Regeln ändern sich und hängen davon ab, wo Sie wohnen: Prüfen Sie die offizielle Quelle, bevor Sie sich auf ein Datum oder einen Betrag verlassen.

Quellen

• Consumer Contracts Regulations 2013, Part 3 (legislation.gov.uk, geprüft am November 2026)
• Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, Kapitel III (legislation.gov.uk, geprüft am November 2026)
• FTC: Buyer's Remorse, the FTC's Cooling-Off Rule May Help (geprüft am November 2026)
• Service-public.gouv.fr: démarchage à domicile (Frankreich, geprüft am November 2026)