¿Firmaste en tu puerta o por teléfono? Cómo cancelar y recuperar tu depósito

Un vendedor llegó a tu puerta, o te llamó, y firmaste para paneles solares, una bomba de calor, ventanas nuevas o un plan de energía. Ahora quieres echarte atrás. En la UE y el Reino Unido puedes cancelar un contrato hecho en tu casa, en el trabajo, en la calle o por teléfono dentro de 14 días, sin dar un motivo. Si es un servicio, los días cuentan desde el día en que firmaste. El vendedor debe reembolsarte el depósito dentro de los 14 días siguientes a tu aviso, y el financiamiento contratado con la venta termina con ella. En EE. UU. tienes hasta la medianoche del tercer día hábil en ventas a domicilio de $25 o más. En Japón son 8 días, en Brasil 7.

Primero, calcula tu último día para cancelar

Tres datos lo deciden.

Cómo te lo vendieron. En tu casa, en el trabajo, en la calle, en un hotel o una feria, o por teléfono. Una venta que se cerró en la tienda del propio vendedor no está cubierta.

Qué compraste. Si es un servicio, o un contrato que incluye instalación, cuenta desde el día en que firmaste. Si son productos que se entregan después, en la UE y el Reino Unido el periodo corre desde la entrega. Si no sabes bien cuál es, usa la fecha más temprana.

Qué documentos te dieron. Si el vendedor nunca te dio la información sobre la cancelación, el periodo en la UE y el Reino Unido se extiende hasta 12 meses.

Tus derechos para cancelar, por país

Ubicación	Cuánto tiempo tienes	Reembolso
UE (Francia, Alemania, España, Italia, Portugal, Países Bajos, Polonia y otros)	14 días, desde la fecha del contrato si es un servicio y desde la entrega si son productos	Todos los pagos dentro de los 14 días siguientes a tu aviso, por el mismo medio de pago
Reino Unido	14 días después del contrato si es un servicio, 14 días después de la entrega si son productos (Consumer Contracts Regulations 2013)	Todos los pagos dentro de los 14 días siguientes a tu aviso, o a que los productos o el comprobante de envío lleguen al vendedor
EE. UU.	Hasta la medianoche del tercer día hábil, en ventas de $25 o más en tu casa o de $130 o más en un lugar temporal, como un hotel o una feria. Esta regla no cubre las ventas por teléfono	Dentro de 10 días
Japón	8 días para ventas a domicilio y por teléfono, contando como día 1 el día en que recibiste el documento del contrato	Se devuelve el dinero pagado; el vendedor paga por recoger los productos y no puede cobrar una penalidad
Brasil	7 días desde que firmas o recibes el producto, en ventas hechas en casa o por teléfono	Se devuelve de inmediato, ajustado por inflación

En Francia, un vendedor a domicilio no puede cobrar ningún pago, depósito ni cargo domiciliado antes de que pasen 7 días desde el contrato.

Lo que no cubre el derecho a cancelar

Las principales excepciones son los productos hechos según tus especificaciones exactas o claramente personalizados, y las reparaciones urgentes para las que tú llamaste al comerciante. Cualquier cosa extra que te hayan vendido en esa visita sigue cubierta. Una bomba de calor, una batería o un juego de paneles estándar instalados en tu casa normalmente no son "hechos a la medida", diga lo que diga el vendedor.

El trabajo que empieza antes de tiempo es una trampa común. En la UE y el Reino Unido, un comerciante puede empezar un servicio dentro del periodo solo si tú lo pediste por escrito, en papel o por correo electrónico. Si lo pediste, pagas por lo que se hizo hasta el día en que cancelas. Si no, no debes nada por eso.

Cómo cancelar, paso a paso

1. Busca el contrato y las fechas. El día en que firmaste, el día en que llegaron los documentos y si incluían un formulario de cancelación.
2. Calcula tu último día. Cuenta desde la fecha correcta para tu país y anótalo en tu calendario.
3. Que no empiece nada. No dejes que empiece la instalación ni ningún trabajo, y no firmes nada más.
4. Envía hoy un aviso por escrito. Escribe a un correo electrónico que aparezca en el contrato, usa el formulario en línea del vendedor o mándalo por correo con comprobante de envío. En EE. UU., envíalo por correo con matasellos dentro del plazo, de preferencia por correo certificado. Di "cancelo el contrato". No des ningún motivo.
5. Avisa a la compañía de financiamiento el mismo día. En la UE y el Reino Unido, el financiamiento contratado con la venta termina cuando cancelas, sin costo para ti.
6. Pide una confirmación por escrito. Si no llega en dos días hábiles, envía una línea corta. Un aviso enviado a tiempo es válido aunque nunca respondan.
7. Anota en tu calendario la fecha del reembolso. En la UE y el Reino Unido, 14 días después de tu aviso. Reclámalo al día siguiente.

El mensaje que debes enviar

Asunto: Cancelación del contrato BRE-20417 del 31 de octubre de 2026

Estimado equipo de BrightRoof Energy:

Cancelo mi contrato BRE-20417 de paneles solares y una batería para el hogar, que firmé en mi casa el 31 de octubre de 2026. Lo hago dentro del periodo de cancelación que establecen las Consumer Contracts Regulations 2013.

Les pido que reembolsen mi depósito de £500 a la tarjeta de débito con la que pagué, dentro de los 14 días siguientes a este aviso, a más tardar el 18 de noviembre de 2026. El contrato de financiamiento con Northgate Finance se firmó junto con esta venta y termina con ella. Confirmen, por favor, que ya informaron a Northgate Finance.

Les pido que no realicen la instalación programada para el 23 de noviembre y que me confirmen esta cancelación por correo electrónico.

En la UE, di en cambio "mi derecho de desistimiento de 14 días". En EE. UU., menciona la Regla de Cancelación de la FTC (FTC Cooling-Off Rule). Si el vendedor te llama para convencerte, di "ya cancelé por escrito" y nada más.

Si se niegan, y a dónde acudir después

• "Hay un cargo por cancelación." Dentro del periodo, no. Pide el reembolso completo.
• "Ya es demasiado tarde." Revisa tus fechas y si te dieron la información sobre la cancelación.
• "El trabajo ya empezó." Si no lo pediste por escrito, no debes nada por eso.
• No llega el reembolso en la fecha límite. Envía una queja formal con una fecha final y luego, si pagaste el depósito con tarjeta, pregunta al emisor de tu tarjeta. En el Reino Unido, el Citizens Advice consumer service pasa los reportes a Trading Standards. En la UE, acude al organismo nacional de consumo o, si el vendedor está en otro país, al Centro Europeo del Consumidor. En Japón, llama al 188. En Brasil, usa consumidor.gov.br o el Procon de tu localidad.

En resumen

Calcula hoy tu último día para cancelar y envía un aviso por escrito antes de esa fecha, sin dar un motivo. Avisa a la compañía de financiamiento el mismo día, no dejes que empiece ningún trabajo y anota la fecha del reembolso en tu calendario. En la UE y el Reino Unido son 14 días, y el vendedor debe reembolsarte dentro de los 14 días siguientes a tu aviso.

Preguntas

¿Necesito un motivo para cancelar una venta a domicilio?

No. En la UE, el Reino Unido, EE. UU., Japón y Brasil, el derecho a cancelar no requiere un motivo. No des ninguno y no discutas sobre el producto.

El trabajo ya empezó. ¿Todavía puedo cancelar?

Sí, dentro del periodo. En la UE y el Reino Unido pagas por el trabajo hecho solo si pediste por escrito que empezara antes; si no lo pediste, no debes nada por eso.

Dicen que hay un cargo por cancelación. ¿Tengo que pagarlo?

Dentro del periodo para cancelar, ningún cargo es legal más allá de los pocos costos que enumeran las reglas, como el envío de devolución del que te avisaron. Responde que cancelaste a tiempo y pide el reembolso completo.

Nunca recibí un formulario de cancelación. ¿Ya es tarde?

Probablemente no. En la UE y el Reino Unido, si el vendedor nunca te dio la información sobre la cancelación, el periodo se extiende hasta 12 meses. En Japón, llama a la línea de ayuda al consumidor 188 antes de dar por hecho que ya terminó.

Información general, no asesoría legal. Las reglas cambian y dependen de dónde vivas: consulta la fuente oficial antes de basarte en una fecha o un monto.

Fuentes

• Consumer Contracts Regulations 2013, parte 3 (legislation.gov.uk, consultado el noviembre de 2026)
• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, capítulo III (legislation.gov.uk, consultado el noviembre de 2026)
• FTC: Buyer's Remorse, the FTC's Cooling-Off Rule May Help (consultado el noviembre de 2026)
• Service-public.gouv.fr: démarchage à domicile (Francia, consultado el noviembre de 2026)