Signé à domicile ou par téléphone ? Comment annuler et récupérer votre acompte

Un commercial est venu chez vous, ou vous a appelé, et vous avez signé pour des panneaux solaires, une pompe à chaleur, de nouvelles fenêtres ou un contrat d'énergie. Vous voulez maintenant faire marche arrière. Dans l'UE et au Royaume-Uni, vous pouvez annuler sous 14 jours, sans motif, un contrat conclu à domicile, au travail, dans la rue ou par téléphone. Pour une prestation de services, le délai court à partir du jour de la signature. Le vendeur doit rembourser votre acompte dans les 14 jours suivant votre notification, et le crédit mis en place avec la vente prend fin avec elle. Aux États-Unis, vous avez jusqu'à minuit le troisième jour ouvrable pour les ventes à domicile de $25 ou plus. Au Japon, c'est 8 jours, au Brésil 7.

D'abord, trouvez votre dernier jour pour vous rétracter

Trois éléments le déterminent.

Comment la vente a eu lieu. À domicile, au travail, dans la rue, dans un hôtel ou une foire, ou par téléphone. Une vente conclue dans la boutique du vendeur n'est pas couverte.

Ce que vous avez acheté. Pour une prestation de services, ou un contrat qui comprend l'installation, comptez à partir du jour de la signature. Pour des biens livrés plus tard, le délai dans l'UE et au Royaume-Uni court à partir de la livraison. En cas de doute, retenez la date la plus précoce.

Les documents reçus. Si le vendeur ne vous a jamais donné les informations sur la rétractation, le délai dans l'UE et au Royaume-Uni est prolongé de 12 mois maximum.

Vos droits de rétractation selon le pays

Localisation	Combien de temps vous avez	Remboursement
UE (France, Allemagne, Espagne, Italie, Portugal, Pays-Bas, Pologne et autres)	14 jours, à partir de la date du contrat pour une prestation de services et de la livraison pour des biens	Tous les paiements, dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement
Royaume-Uni	14 jours après le contrat pour une prestation de services, 14 jours après la livraison pour des biens (Consumer Contracts Regulations 2013)	Tous les paiements, dans les 14 jours suivant votre notification ou la réception par le vendeur des biens ou d'une preuve d'envoi
États-Unis	Jusqu'à minuit le troisième jour ouvrable, pour les ventes de $25 ou plus à domicile ou de $130 ou plus dans un lieu temporaire comme un hôtel ou une foire. Les ventes par téléphone ne sont pas couvertes par cette règle	Sous 10 jours
Japon	8 jours pour les ventes à domicile et par téléphone, le jour de réception du document contractuel comptant comme jour 1	L'argent versé est rendu ; le vendeur paie la reprise des biens et ne peut facturer aucune pénalité
Brésil	7 jours à compter de la signature ou de la réception du produit, pour les ventes à domicile ou par téléphone	Remboursement immédiat, corrigé de l'inflation

En France, un démarcheur à domicile ne peut prendre aucun paiement, acompte ni prélèvement avant 7 jours après le contrat.

Ce que le droit de rétractation ne couvre pas

Les principales exceptions sont les biens fabriqués selon vos spécifications exactes ou nettement personnalisés, et les réparations urgentes pour lesquelles vous avez fait venir le professionnel. Tout ce qu'il vous a vendu en plus lors de cette visite reste couvert. Une pompe à chaleur, une batterie ou des panneaux standard installés chez vous ne sont généralement pas « sur mesure », quoi qu'en dise le commercial.

Les travaux commencés tôt sont un piège classique. Dans l'UE et au Royaume-Uni, un professionnel ne peut commencer une prestation pendant le délai que si vous l'avez demandé par écrit, sur papier ou par e-mail. Si c'est le cas, vous payez ce qui a été fait jusqu'au jour de votre annulation. Sinon, vous ne devez rien pour ces travaux.

Résilier, étape par étape

1. Retrouvez le contrat et les dates. Le jour de la signature, le jour où vous avez reçu les documents, et s'ils comprenaient un formulaire de rétractation.
2. Calculez votre dernier jour. Comptez à partir de la bonne date pour votre pays, et notez-le dans votre agenda.
3. Empêchez tout démarrage. Ne laissez pas commencer l'installation ou les travaux, et ne signez rien d'autre.
4. Envoyez une notification écrite aujourd'hui. Par e-mail à une adresse figurant sur le contrat, via le formulaire en ligne du vendeur, ou par courrier avec une preuve d'envoi. Aux États-Unis, postez-la à temps pour que le cachet de la poste fasse foi, idéalement en certified mail. Écrivez « j'annule ». Ne donnez aucun motif.
5. Prévenez l'organisme de crédit le jour même. Dans l'UE et au Royaume-Uni, le crédit mis en place avec la vente prend fin quand vous annulez, sans frais pour vous.
6. Demandez une confirmation écrite. Si rien n'arrive sous deux jours ouvrés, envoyez une courte relance. Une notification envoyée à temps compte même s'ils ne répondent jamais.
7. Notez la date de remboursement dans votre agenda. Dans l'UE et au Royaume-Uni, 14 jours après votre notification. Relancez dès le lendemain.

Le message à envoyer

Objet : Annulation du contrat BRE-20417 du 31 octobre 2026

Bonjour l'équipe BrightRoof Energy,

J'annule mon contrat BRE-20417 portant sur des panneaux solaires et une batterie domestique, signé à mon domicile le 31 octobre 2026. J'agis dans le délai d'annulation prévu par les Consumer Contracts Regulations 2013.

Merci de rembourser mon acompte de £500 sur la carte bancaire utilisée pour le paiement, dans les 14 jours suivant cette notification, soit au plus tard le 18 novembre 2026. Le contrat de financement avec Northgate Finance a été conclu avec cette vente et prend fin avec elle. Merci de me confirmer que vous en avez informé Northgate Finance.

Merci de ne pas réaliser l'installation prévue le 23 novembre et de me confirmer cette annulation par e-mail.

Dans l'UE, écrivez plutôt « mon droit de rétractation de 14 jours ». Aux États-Unis, citez la FTC Cooling-Off Rule. Si le commercial appelle pour vous faire changer d'avis, dites « j'ai annulé par écrit », et rien de plus.

Si le vendeur conteste, et vers qui vous tourner

• « Il y a des frais d'annulation. » Pendant le délai, non. Demandez le remboursement intégral.
• « C'est trop tard. » Vérifiez vos dates et si vous avez reçu les informations sur la rétractation.
• « Les travaux ont commencé. » Sans demande écrite de votre part, vous ne devez rien pour eux.
• Pas de remboursement à la date prévue. Envoyez une réclamation formelle avec une date limite, puis interrogez votre banque sur un acompte payé par carte. Au Royaume-Uni, le Citizens Advice consumer service transmet les signalements aux Trading Standards. Dans l'UE, adressez-vous à l'organisme national de protection des consommateurs, ou au Centre européen des consommateurs pour un vendeur établi dans un autre pays. Au Japon, appelez le 188. Au Brésil, passez par consumidor.gov.br ou votre Procon local.

En bref

Trouvez dès aujourd'hui votre dernier jour pour vous rétracter et envoyez une notification écrite avant cette date, sans donner de motif. Prévenez l'organisme de crédit le jour même, ne laissez pas les travaux commencer et notez la date de remboursement dans votre agenda. Dans l'UE et au Royaume-Uni, le délai est de 14 jours, et le vendeur doit vous rembourser dans les 14 jours suivant votre notification.

Questions

Faut-il un motif pour annuler une vente à domicile ?

Non. Dans l'UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Japon et au Brésil, le droit de rétractation ne demande aucun motif. N'en donnez pas, et ne discutez pas du produit.

Les travaux ont déjà commencé. Puis-je encore annuler ?

Oui, pendant le délai. Dans l'UE et au Royaume-Uni, vous ne payez les travaux effectués que si vous avez demandé par écrit qu'ils commencent plus tôt ; sinon, vous ne devez rien pour eux.

On me parle de frais d'annulation. Dois-je les payer ?

Pendant le délai de rétractation, aucuns frais ne sont autorisés en dehors des quelques coûts prévus par les règles, comme les frais de retour dont vous avez été informé. Répondez que vous avez annulé à temps et demandez le remboursement intégral.

Je n'ai jamais reçu de formulaire de rétractation. Est-il trop tard ?

Probablement pas. Dans l'UE et au Royaume-Uni, si le vendeur ne vous a jamais donné les informations sur la rétractation, le délai est prolongé de 12 mois maximum. Au Japon, appelez la ligne d'assistance aux consommateurs 188 avant de considérer que c'est fini.

Informations générales, pas un conseil juridique. Les règles changent et dépendent de votre lieu de résidence : vérifiez la source officielle avant de vous fier à une date ou à un montant.

Sources

• Consumer Contracts Regulations 2013, Part 3 (legislation.gov.uk, vérifié le novembre 2026)
• Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, chapitre III (legislation.gov.uk, vérifié le novembre 2026)
• FTC : Buyer's Remorse, the FTC's Cooling-Off Rule May Help (vérifié le novembre 2026)
• Service-public.gouv.fr : démarchage à domicile (France, vérifié le novembre 2026)