訪問販売や電話勧誘で契約してしまったら。解約して前払い金を取り戻す方法
自宅や電話で契約した場合、EUと英国は14日、米国は3営業日、日本は8日、ブラジルは7日以内に解約できます。送るべき書面も解説します。
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販売員が自宅に来たり電話をかけてきたりして、太陽光パネル、ヒートポンプ、新しい窓、電力プランなどを契約した。でも今はやめたい。EUと英国では、自宅、職場、路上、電話で結んだ契約を、理由なしで14日以内に解約できます。サービスの場合は署名した日から数えます。販売者は通知から14日以内に前払い金を返金しなければならず、販売と一緒に組んだローンも終了します。米国では、$25以上の訪問販売なら3営業日目の深夜0時まで解約できます。日本は8日、ブラジルは7日です。
まず解約できる最終日を確認する
決め手になるのは次の3点です。
販売の方法。自宅、職場、路上、ホテルや展示会、または電話。販売者自身の店舗で成立した契約は対象外です。
買ったもの。サービスや設置工事を含む契約は、署名した日から数えます。後から届く商品は、EUと英国では受け取った日から数えます。どちらか分からなければ、早い方の日付を使います。
受け取った書面。販売者が解約に関する情報を一度も渡していない場合、EUと英国では期間が最長12か月延長されます。
国別のクーリング・オフ
| 所在地 | 解約できる期間 | 返金 |
|---|---|---|
| EU（フランス、ドイツ、スペイン、イタリア、ポルトガル、オランダ、ポーランドなど） | 14日。サービスは契約日から、商品は受け取った日から | 通知から14日以内に、支払った全額を同じ支払い方法で |
| 英国 | サービスは契約の14日後、商品は受け取りの14日後まで（Consumer Contracts Regulations 2013） | 通知から14日以内、または商品や発送の証明が販売者に届いてから14日以内に全額 |
| 米国 | 3営業日目の深夜0時まで。自宅での$25以上の販売、またはホテルや展示会など臨時の場所での$130以上の販売が対象。電話販売はこのルールの対象外 | 10日以内 |
| 日本 | 訪問販売と電話勧誘販売は8日。契約書面を受け取った日を1日目として数える | 支払ったお金は返金され、商品の引き取り費用は販売者の負担。違約金は請求できない |
| ブラジル | 自宅や電話での販売は、署名または商品の受け取りから7日 | 物価に合わせて調整したうえで直ちに返金 |
フランスでは、訪問販売の販売者は契約から7日を過ぎるまで、代金、前払い金、口座引き落としを一切受け取れません。
クーリング・オフの対象外になるもの
主な例外は、あなたの細かい指定に合わせて作った商品や明らかに個人向けに作った商品、そしてあなたが業者を呼んだ緊急の修理です。その訪問で追加で売られたものは、引き続き対象になります。販売員が何と言おうと、家に設置する標準的なヒートポンプ、蓄電池、パネル一式は、通常「オーダーメイド」には当たりません。
工事が早く始まってしまうのは、よくある落とし穴です。EUと英国では、業者が期間内にサービスを始められるのは、あなたが紙やメールなど書面で依頼した場合だけです。依頼していれば、解約した日までに行われた分を支払います。依頼していなければ、その分は一切支払う必要がありません。
解約の手順
- 契約書と日付を確認する。署名した日、書面が届いた日、解約用の書式が入っていたかどうか。
- 最終日を割り出す。お住まいの国の正しい起算日から数え、手帳に書き込みます。
- 何も始めさせない。設置や工事を始めさせず、ほかの書類にも署名しません。
- 今日、書面で通知を送る。契約書にあるメールアドレスに送るか、販売者のウェブフォームを使うか、発送の証明が残る方法で郵送します。米国では期限内の消印で、できればcertified mailで郵送します。「解約します」と書き、理由は書きません。
- 同じ日にローン会社に知らせる。EUと英国では、販売と一緒に組んだローンは解約した時点で無料で終了します。
- 書面での確認を求める。2営業日たっても届かなければ、短く一言送ります。期限内に送った通知は、返事がなくても有効です。
- 返金期日を手帳に書く。EUと英国では通知の14日後です。翌日に催促します。
送るメッセージ
件名：2026年10月31日付け契約BRE-20417の解約
BrightRoof Energy ご担当者様
2026年10月31日に自宅で署名した、太陽光パネルと家庭用蓄電池の契約BRE-20417を解約します。Consumer Contracts Regulations 2013に基づく解約期間内の解約です。
前払い金£500を、支払いに使ったデビットカードに、この通知から14日以内の2026年11月18日までに返金してください。Northgate Financeとのローン契約はこの販売と一緒に組まれたもので、販売契約とともに終了します。Northgate Financeに連絡したことをご確認ください。
11月23日に予定されている設置工事は行わず、この解約をメールでご確認ください。
EUでは、代わりに「14日間の撤回権」と書きます。米国では、FTC Cooling-Off Ruleを挙げます。販売員が説得しようと電話してきたら、「書面で解約しました」とだけ伝えます。
断られた時と、次の相談先
- 「解約手数料がかかります」期間内なら、かかりません。全額の返金を求めます。
- 「もう期限切れです」日付と、解約に関する情報を受け取ったかどうかを確認します。
- 「工事はもう始まっています」あなたが書面で依頼していなければ、その分を払う必要はありません。
- 期日までに返金がない。最終期限を付けた正式な苦情を送り、カードで払った前払い金ならカード会社に相談します。英国では、Citizens Adviceの消費者相談サービスがTrading Standardsに通報を取り次ぎます。EUでは自国の消費者保護機関、販売者が別の国にいる場合は欧州消費者センターを利用します。日本では188に電話します。ブラジルではconsumidor.gov.brか地元のProconを利用します。
まとめ
今日のうちに解約できる最終日を確認し、それより前に、理由を書かずに書面で通知を送ります。同じ日にローン会社に知らせ、工事は始めさせず、返金期日を手帳に書き込みます。EUと英国では期間は14日で、販売者は通知から14日以内に返金しなければなりません。
よくある質問
訪問販売を解約するのに理由は必要ですか。
必要ありません。EU、英国、米国、日本、ブラジルのクーリング・オフは理由が不要です。理由は書かず、商品について言い争うこともしません。
工事がもう始まっています。それでも解約できますか。
期間内ならできます。EUと英国では、早く始めるよう書面で依頼した場合に限り、行われた工事分を支払います。依頼していなければ、その分は一切支払う必要はありません。
解約手数料がかかると言われました。払う必要はありますか。
クーリング・オフ期間内は、事前に知らされていた返送料など、ルールで定められたわずかな費用以外の手数料は認められません。期限内に解約したと返答し、全額の返金を求めます。
解約用の書式を受け取っていません。もう手遅れですか。
おそらく手遅れではありません。EUと英国では、販売者が解約に関する情報を一度も渡していない場合、期間が最長12か月延長されます。日本では、終わったと思い込む前に消費者ホットライン188に電話してください。
一般的な情報であり、法的助言ではありません。ルールは変わることがあり、お住まいの地域によって異なります。日付や金額を頼りにする前に、公式の情報源を確認してください。
