Sprzedawca nie chce zwrócić pieniędzy? Twoje prawa i co zrobić dalej (Wielka Brytania, UE, USA)

Wadliwy towar, przesyłka, która nie dotarła, albo towar niezgodny z opisem: co mówi prawo w Wielkiej Brytanii, UE i USA, wiadomość, która daje zwrot, oraz droga przez wydawcę karty i serwis sprzedażowy, jeśli nadal odmawiają.

Zaktualizowano 30 października 2026 · 5 min czytania

„Nie zwracamy pieniędzy” to jedno z najczęstszych zdań sprzedawców i jedno z najmniej prawdziwych. Jeśli to, co kupiłeś, jest wadliwe, nie dotarło albo nie zgadza się z opisem, w Wielkiej Brytanii i UE prawo stoi po twojej stronie, a w USA twoja karta. Klucz to powołać się na swoje prawo, zażądać jednej rzeczy i wyznaczyć termin.

Najpierw: jaki masz problem?

Wada: produkt się zepsuł, nie działa albo jego jakość nie odpowiada cenie.
Nie dotarło: przesyłka zaginęła albo jest oznaczona jako doręczona, ale jej nie dostałeś.
Niezgodne z opisem: inne niż w ogłoszeniu, na zdjęciach albo niż ci powiedziano.
Zmiana zdania: z produktem wszystko w porządku, po prostu go nie chcesz. Twoje prawa zależą tu od tego, jak go kupiłeś.

Twoje prawa w Wielkiej Brytanii

Zgodnie z Consumer Rights Act 2015 towar musi mieć zadowalającą jakość, nadawać się do celu i być zgodny z opisem.

W ciągu 30 dni od otrzymania wadliwego towaru możesz go odrzucić i dostać pełny zwrot pieniędzy.
Po 30 dniach sprzedawca ma jedną szansę na naprawę lub wymianę. Jeśli się nie uda, możesz dostać zwrot pieniędzy, pomniejszony o potrącenie za używanie, jeśli masz towar od jakiegoś czasu, albo obniżkę ceny, jeśli go zatrzymasz.
W ciągu sześciu miesięcy przyjmuje się, że wada istniała od początku, chyba że sprzedawca udowodni co innego. Po sześciu miesiącach to ty musisz to wykazać.
Kupiłeś online lub przez telefon? Zwykle możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy z dowolnego powodu, a potem zwrócić towar w ciągu 14 dni. Sprzedawca musi oddać pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania towaru z powrotem.
To obowiązek sprzedawcy, a nie producenta, żeby to naprawić. Nie musisz zamiast tego korzystać z gwarancji producenta.

Twoje prawa w UE

Ustawowa rękojmia przez co najmniej dwa lata od dostawy. Niektóre kraje dają więcej.
W ciągu roku (w niektórych krajach dwóch lat) przyjmuje się, że wada istniała w chwili dostawy.
Sprzedawca musi bezpłatnie naprawić lub wymienić towar. Jeśli to niemożliwe albo trwa zbyt długo, możesz odzyskać pieniądze w całości lub w części.
Przy zakupach online w większości przypadków masz 14 dni na odstąpienie od umowy z dowolnego powodu.

Twoje prawa w USA

Nie ma ogólnego prawa federalnego do zwrotu rzeczy, której po prostu nie chcesz: to zależy od zasad sklepu, więc je przeczytaj. Masz za to mocniejsze prawa w dwóch sytuacjach:

Zamówienia wysyłkowe i online muszą zostać wysłane w terminie podanym przez sprzedawcę, a jeśli go nie podał, w ciągu 30 dni. Jeśli sprzedawca nie może tego zrobić, musi cię poinformować i dać ci możliwość anulowania zamówienia z pełnym zwrotem pieniędzy.
Płatności kartą kredytową chroni Fair Credit Billing Act. Towar, który nie został dostarczony albo nie został dostarczony zgodnie z ustaleniami, liczy się jako błąd rozliczeniowy. Napisz do wydawcy karty na adres do sporów rozliczeniowych, tak aby otrzymał twój list w ciągu 60 dni od pierwszego wyciągu z tą transakcją.

Twój stan może mieć też własne prawo ochrony konsumentów, a biuro konsumenckie prokuratora generalnego stanu przyjmuje skargi.

Wiadomość, po której dostajesz zwrot

Najpierw napisz do sprzedawcy, e-mailem albo przez komunikator platformy sprzedażowej, żeby został ślad. Krótko:

Temat: Zamówienie 48213: żądanie zwrotu pieniędzy, wadliwy ekspres do kawy

Kupiłem u Państwa ekspres do kawy 2 marca za £349 (zamówienie 48213), dostarczony 4 marca. 18 marca przestał grzać. W załączniku przesyłam zdjęcia i film.

Na podstawie Consumer Rights Act 2015 odrzucam ekspres w terminie 30 dni i żądam pełnego zwrotu £349, łącznie z kosztem dostawy, oraz odbioru urządzenia.

Proszę o potwierdzenie do 25 marca. Jeśli nie otrzymam odpowiedzi, zażądam zwrotu kwoty od wydawcy mojej karty.

Podmień przepis na ten z twojego kraju: unijną rękojmię albo, przy płatności kartą w USA, prawa do reklamacji rozliczenia. Podaj zamówienie, datę, problem i dowody, zażądaj jednej rzeczy i wyznacz termin.

Jeśli nadal odmawiają

Twoja karta. W Wielkiej Brytanii, jeśli zapłaciłeś kartą kredytową ponad £100 i do £30,000 za jeden przedmiot, możesz dochodzić roszczenia od wydawcy karty na podstawie Section 75: odpowiada on na równi ze sprzedawcą. Przy kartach debetowych i mniejszych kwotach poproś bank o chargeback. To nie jest prawo ustawowe, ale banki stosują zasady i terminy organizacji kartowych, więc działaj szybko. W USA skorzystaj z praw do reklamacji z Fair Credit Billing Act.

PayPal. Masz 180 dni od płatności na otwarcie sporu.

Platforma sprzedażowa. Amazon, eBay, Etsy i inne mają własne gwarancje dla kupujących. Złóż tam roszczenie, oprócz wiadomości do sprzedawcy, i pilnuj ich terminów.

Formalny spór lub drobne roszczenia. Wielu sprzedawców z Wielkiej Brytanii i UE należy do systemu pozasądowego rozwiązywania sporów. Dalej jest postępowanie w sprawie drobnych roszczeń, pomyślane dla osób bez prawnika: w Anglii i Walii pozew można złożyć online, a w UE europejskie postępowanie w sprawie drobnych roszczeń obejmuje sprzedawców z innego kraju. W USA small claims court jest tani i szybki.

W skrócie

Ustal, jaki masz problem, powołaj się na prawo, które go obejmuje, zażądaj od sprzedawcy jednej rzeczy do konkretnej daty i trzymaj wszystko na piśmie. Jeśli odmówi, idź do wydawcy karty, PayPal albo platformy sprzedażowej, a potem do systemu rozwiązywania sporów lub sądu w sprawie drobnych roszczeń. Większość zwrotów udaje się uzyskać na pierwszym lub drugim etapie, nie w sądzie.

Sprzedawca nie chce zwrócić pieniędzy? Twoje prawa i co zrobić dalej (Wielka Brytania, UE, USA) — Zapisz ten poradnik

Pytania

Sklep proponuje tylko bon. Czy muszę go przyjąć?

Nie przy wadliwym towarze. W Wielkiej Brytanii i UE przy wadzie przysługuje ci naprawa, wymiana albo zwrot pieniędzy, a nie bon. Bon jest w porządku tylko wtedy, gdy po prostu zmieniłeś zdanie po zakupie w sklepie stacjonarnym, gdzie zwroty zależą od zasad sklepu.

Na kartce jest napisane, że zwrotów nie przyjmujemy. Czy to obowiązuje?

Nie przy wadliwym towarze ani przy zamówieniach online w okresie na odstąpienie od umowy. Regulamin sklepu nie może odebrać ci praw ustawowych.

Ile powinien trwać zwrot pieniędzy?

Przy zamówieniu online, od którego odstąpiłeś w Wielkiej Brytanii lub UE, sprzedawca musi oddać pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo od twojego dowodu nadania, jeśli to wcześniej. Przy wadliwym towarze w Wielkiej Brytanii zwrot musi nastąpić w ciągu 14 dni od chwili, gdy sprzedawca uzna, że ci się należy.

Zapłaciłem przelewem. Czy nadal mogę odzyskać pieniądze?

Jest trudniej, bo nie ma ścieżki przez kartę. Twoje prawa wobec sprzedawcy są takie same, więc wyślij formalną wiadomość, a potem skorzystaj z postępowania w sprawie drobnych roszczeń. Jeśli to było oszustwo, od razu zgłoś to w banku.

Informacje ogólne, nie porada prawna. Przepisy się zmieniają i zależą od miejsca zamieszkania: zanim oprzesz się na dacie lub kwocie, sprawdź oficjalne źródło.