Verkoper betaalt niet terug? Je rechten en wat je nu doet (VK, EU, VS)

Kapot, nooit aangekomen of niet zoals beschreven: wat de wet zegt in het VK, de EU en de VS, het bericht waarmee je je geld terugkrijgt, en de routes via je kaart en het platform als ze blijven weigeren.

Bijgewerkt op 30 oktober 2026 · 5 min. leestijd

"Wij doen niet aan terugbetalingen" is een van de dingen die verkopers het vaakst zeggen, en een van de minst ware. Is wat je kocht kapot, nooit aangekomen of niet zoals beschreven, dan staat de wet in het VK en de EU aan jouw kant, en in de VS je creditcard. De truc: noem je recht, vraag om één ding en geef een datum.

Eerst: welk probleem heb je?

Kapot: het is stuk, werkt niet of heeft niet de kwaliteit die je voor die prijs mag verwachten.
Nooit aangekomen: kwijt, of als bezorgd gemeld maar niet ontvangen.
Niet zoals beschreven: anders dan in de advertentie, op de foto's of wat je werd verteld.
Toch niet gewild: er is niets mis mee, je wilt het gewoon niet meer. Je rechten hangen dan af van hoe je het kocht.

Je rechten in het VK

Volgens de Consumer Rights Act 2015 moeten producten van voldoende kwaliteit zijn, geschikt voor het doel en zoals beschreven.

Binnen 30 dagen na ontvangst van een kapot product mag je het weigeren en krijg je je volledige aankoopbedrag terug.
Na 30 dagen krijgt de verkoper één kans om het te repareren of te vervangen. Lukt dat niet, dan heb je recht op terugbetaling, min een aftrek voor gebruik als je het al een tijdje hebt, of op prijsverlaging als je het houdt.
Binnen zes maanden wordt aangenomen dat een gebrek er vanaf het begin was, tenzij de verkoper het tegendeel bewijst. Na zes maanden moet jij het aantonen.
Online of telefonisch gekocht? Dan kun je meestal binnen 14 dagen na levering zonder reden annuleren en het product daarna binnen 14 dagen terugsturen. De verkoper moet binnen 14 dagen nadat hij het terugkreeg je geld terugbetalen.
Het is de taak van de verkoper, niet van de fabrikant, om het op te lossen. Je hoeft je niet met de fabrieksgarantie te laten afschepen.

Je rechten in de EU

Een wettelijke garantie van minstens twee jaar vanaf levering. Sommige landen geven langer.
Binnen één jaar (in sommige landen twee) wordt aangenomen dat een gebrek al bij levering bestond.
De verkoper moet het gratis repareren of vervangen. Kan dat niet of duurt het te lang, dan krijg je je geld terug, helemaal of gedeeltelijk.
Bij online aankopen heb je in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd, zonder opgaaf van reden.

Je rechten in de VS

Er is geen algemeen federaal recht om iets terug te brengen dat je gewoon niet wilt: dat hangt af van het eigen beleid van de winkel, dus lees het. In twee situaties heb je wel sterkere rechten:

Postorder- en onlinebestellingen moeten worden verzonden binnen de termijn die de verkoper noemde, of binnen 30 dagen als hij niets noemde. Lukt dat niet, dan moet hij je dat laten weten en je de keuze geven om te annuleren met volledige terugbetaling.
Creditcardbetalingen zijn beschermd door de Fair Credit Billing Act. Producten die niet of niet zoals afgesproken zijn geleverd, gelden als factuurfout. Schrijf naar de kaartuitgever op het adres voor betwistingen, zodat je brief binnen 60 dagen na het eerste afschrift met de afschrijving binnen is.

Je staat kan ook een eigen consumentenwet hebben, en het consumentenloket van de attorney general van je staat neemt klachten aan.

Het bericht waarmee je je geld terugkrijgt

Schrijf eerst naar de verkoper, per e-mail of via de berichten van het platform, zodat alles is vastgelegd. Houd het kort:

Onderwerp: Bestelling 48213: verzoek om terugbetaling, kapot koffiezetapparaat

Ik heb op 2 maart een koffiezetapparaat bij u gekocht voor £349 (bestelling 48213), geleverd op 4 maart. Op 18 maart stopte het met verwarmen. Foto's en een video zitten in de bijlage.

Op grond van de Consumer Rights Act 2015 weiger ik het apparaat binnen 30 dagen en vraag ik volledige terugbetaling van £349, inclusief verzendkosten, en dat u het apparaat ophaalt.

Graag uw bevestiging voor 25 maart. Hoor ik niets van u, dan vorder ik het bedrag terug via mijn kaartuitgever.

Vervang de wet door die van jouw land: de wettelijke garantie in de EU, of bij een Amerikaanse kaartbetaling je rechten om de afschrijving te betwisten. Noem de bestelling, de datum, het probleem en het bewijs, vraag om één ding en geef een datum.

Als ze nog steeds nee zeggen

Je kaart. Heb je in het VK meer dan £100 en tot £30,000 voor één product met een creditcard betaald, dan kun je via Section 75 bij de kaartuitgever claimen: die is net zo aansprakelijk als de verkoper. Bij debitcards en kleinere bedragen vraag je je bank om een terugboeking (chargeback). Dat is geen wettelijk recht, maar banken volgen de regels en termijnen van de kaartmaatschappij, dus vraag het snel aan. In de VS gebruik je je rechten uit de Fair Credit Billing Act.

PayPal. Je hebt 180 dagen na de betaling om een geschil te openen.

Het platform. Amazon, eBay, Etsy en andere hebben hun eigen kopersbescherming. Open daar ook een claim, naast je bericht aan de verkoper, en houd je aan hun termijnen.

Geschillencommissie of procedure voor kleine vorderingen. Veel verkopers in het VK en de EU zijn aangesloten bij een geschilleninstantie. Daarna zijn er procedures voor kleine vorderingen, bedoeld voor mensen zonder advocaat: in Engeland en Wales kun je online claimen, en binnen de EU geldt de Europese procedure voor geringe vorderingen voor verkopers in een ander land. In de VS is de small claims court goedkoop en snel.

Kort samengevat

Bepaal welk probleem je hebt, noem het recht dat daarbij hoort, vraag de verkoper om één ding voor een bepaalde datum en doe alles schriftelijk. Weigert hij, ga dan naar je kaartuitgever, PayPal of het platform, daarna naar een geschilleninstantie of de procedure voor kleine vorderingen. De meeste terugbetalingen win je bij de eerste of tweede stap, niet bij de rechter.

Verkoper betaalt niet terug? Je rechten en wat je nu doet (VK, EU, VS) — Bewaar deze gids

Vragen

De winkel biedt alleen een tegoedbon aan. Moet ik die accepteren?

Niet bij een kapot product. In het VK en de EU heb je bij een kapot product recht op reparatie, vervanging of je geld terug, niet op een tegoedbon. Een tegoedbon is alleen redelijk als je in een winkel gewoon van gedachten bent veranderd, want dan bepaalt het eigen retourbeleid van de winkel wat er kan.

Op het bordje staat: geen geld terug. Geldt dat?

Niet voor kapotte producten, en niet voor onlinebestellingen binnen de bedenktijd. Het beleid van een winkel kan je wettelijke rechten niet wegnemen.

Hoe lang mag een terugbetaling duren?

Bij een onlinebestelling die je in het VK of de EU annuleert, moet de verkoper binnen 14 dagen terugbetalen nadat hij het product terugkreeg, of nadat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is. Bij een kapot product in het VK moet de terugbetaling binnen 14 dagen volgen nadat de verkoper heeft erkend dat je er recht op hebt.

Ik heb per bankoverschrijving betaald. Kan ik mijn geld nog terugkrijgen?

Dat is lastiger, want er is geen route via een kaart. Je wettelijke rechten tegenover de verkoper zijn wel hetzelfde, dus stuur het formele bericht en ga daarna de route van de kleine vorderingen. Ging het om oplichting, meld het dan meteen bij je bank.

Algemene informatie, geen juridisch advies. Regels veranderen en hangen af van waar je woont: controleer de officiële bron voordat je op een datum of bedrag vertrouwt.