Il venditore non ti rimborsa? I tuoi diritti e cosa fare (Regno Unito, UE, Stati Uniti)

Difettoso, mai arrivato o non conforme alla descrizione: cosa dice la legge nel Regno Unito, nell'UE e negli Stati Uniti, il messaggio che ottiene il rimborso e le strade della carta e del marketplace se continuano a rifiutare.

Aggiornato il 30 ottobre 2026 · 5 min di lettura

"Non facciamo rimborsi" è una delle frasi più comuni dei venditori e una delle meno vere. Se quello che hai comprato è difettoso, non è mai arrivato o non corrisponde alla descrizione, nel Regno Unito e nell'UE la legge è dalla tua parte, e negli Stati Uniti lo è la tua carta. Il segreto è citare il tuo diritto, chiedere una sola cosa e indicare una data.

Prima di tutto, che problema hai?

Difettoso: si è rotto, non funziona o non ha la qualità che ti aspetteresti per quel prezzo.
Mai arrivato: disperso, oppure risulta consegnato ma non l'hai ricevuto.
Non conforme alla descrizione: diverso dall'annuncio, dalle foto o da quello che ti hanno detto.
Hai cambiato idea: non ha nessun problema, semplicemente non lo vuoi più. Qui i tuoi diritti dipendono da come l'hai comprato.

I tuoi diritti nel Regno Unito

In base al Consumer Rights Act 2015, i beni devono essere di qualità soddisfacente, adatti allo scopo e conformi alla descrizione.

Entro 30 giorni dal ricevimento di un articolo difettoso puoi rifiutarlo e ottenere il rimborso completo.
Dopo 30 giorni il venditore ha una sola possibilità di ripararlo o sostituirlo. Se non ci riesce, puoi avere il rimborso, meno una trattenuta per l'uso se lo hai da un po', oppure una riduzione del prezzo se lo tieni.
Entro sei mesi si presume che il difetto ci fosse fin dall'inizio, a meno che il venditore non dimostri il contrario. Dopo sei mesi tocca a te dimostrarlo.
Hai comprato online o per telefono? Di solito puoi recedere entro 14 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo, e poi restituire l'articolo entro 14 giorni. Il venditore deve rimborsarti entro 14 giorni da quando lo riceve indietro.
Tocca al venditore, non al produttore, risolvere il problema. Non sei obbligato a passare dalla garanzia del produttore.

I tuoi diritti nell'UE

Una garanzia legale di almeno due anni dalla consegna. Alcuni paesi la prevedono più lunga.
Entro un anno (due in alcuni paesi) si presume che il difetto esistesse già alla consegna.
Il venditore deve riparare o sostituire il bene gratuitamente. Se non è possibile o ci vuole troppo, puoi riavere i tuoi soldi, in tutto o in parte.
Gli acquisti online prevedono, nella maggior parte dei casi, un diritto di recesso di 14 giorni per qualsiasi motivo.

I tuoi diritti negli Stati Uniti

Non esiste un diritto federale generale a restituire qualcosa che semplicemente non vuoi più: dipende dalla politica del negozio, quindi leggila. Hai però diritti più forti in due situazioni:

Gli ordini per corrispondenza e online devono essere spediti entro il termine indicato dal venditore, o entro 30 giorni se non ne ha indicato nessuno. Se non può farlo, deve avvisarti e offrirti la possibilità di annullare con rimborso completo.
I pagamenti con carta di credito sono tutelati dal Fair Credit Billing Act. I beni non consegnati, o non consegnati come concordato, contano come errore di addebito. Scrivi all'emittente della carta all'indirizzo per le contestazioni, in modo che riceva la lettera entro 60 giorni dal primo estratto conto in cui compare l'addebito.

Anche il tuo stato può avere una propria legge a tutela dei consumatori, e l'ufficio consumatori dell'attorney general del tuo stato raccoglie i reclami.

Il messaggio che ti fa ottenere il rimborso

Scrivi prima al venditore, via email o tramite la messaggistica del marketplace, così resta traccia. Sii breve:

Oggetto: Ordine 48213: richiesta di rimborso, macchina da caffè difettosa

Ho acquistato da voi una macchina da caffè il 2 marzo per £349 (ordine 48213), consegnata il 4 marzo. Il 18 marzo ha smesso di scaldare. Allego foto e un video.

In base al Consumer Rights Act 2015 rifiuto la macchina entro 30 giorni e chiedo il rimborso completo di £349, spedizione inclusa, e che veniate a ritirarla.

Vi chiedo conferma entro il 25 marzo. Se non ricevo risposta, chiederò l'importo all'emittente della mia carta.

Sostituisci la legge con quella del tuo paese: la garanzia legale UE oppure, per un pagamento con carta negli Stati Uniti, i tuoi diritti di contestazione degli addebiti. Indica l'ordine, la data, il problema e le prove, chiedi una sola cosa e fissa una data.

Se ti dicono ancora di no

La tua carta. Nel Regno Unito, se hai pagato più di £100 e fino a £30,000 per un singolo articolo con carta di credito, puoi rivalerti sull'emittente della carta in base alla Section 75: è responsabile quanto il venditore. Per le carte di debito e gli importi più bassi, chiedi alla tua banca un chargeback. Non è un diritto previsto dalla legge, ma le banche seguono le regole e i termini dei circuiti delle carte, quindi chiedilo in fretta. Negli Stati Uniti usa i tuoi diritti di contestazione previsti dal Fair Credit Billing Act.

PayPal. Hai 180 giorni dal pagamento per aprire una contestazione.

Il marketplace. Amazon, eBay, Etsy e gli altri hanno proprie garanzie per gli acquirenti. Apri una richiesta anche lì, oltre a scrivere al venditore, e rispetta le loro scadenze.

Contestazione formale o controversie di modesta entità. Molti venditori del Regno Unito e dell'UE aderiscono a un sistema di risoluzione alternativa delle controversie. Dopo, ci sono le procedure per le controversie di modesta entità, pensate per chi non ha un avvocato: in Inghilterra e Galles puoi fare richiesta online, e nell'UE il procedimento europeo per le controversie di modesta entità copre i venditori di un altro paese. Negli Stati Uniti il tribunale per le small claims è economico e rapido.

In breve

Capisci quale problema hai, cita il diritto che lo copre, chiedi al venditore una sola cosa entro una data e tieni tutto per iscritto. Se rifiuta, rivolgiti all'emittente della carta, a PayPal o al marketplace, poi a un organismo di risoluzione delle controversie o alla procedura per le controversie di modesta entità. La maggior parte dei rimborsi si ottiene al primo o al secondo passo, non in tribunale.

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Domande

Il negozio offre solo un buono. Devo accettarlo?

Non per un prodotto difettoso. Nel Regno Unito e nell'UE, per un articolo difettoso hai diritto alla riparazione, alla sostituzione o al rimborso, non a un buono. Il buono è accettabile solo se hai semplicemente cambiato idea in negozio, dove i resi dipendono dalla politica del negozio.

Il cartello dice niente rimborsi. Vale anche per me?

Non per i prodotti difettosi, né per gli ordini online entro il periodo di recesso. La politica di un negozio non può toglierti i diritti previsti dalla legge.

Quanto deve metterci un rimborso?

Per un ordine online annullato nel Regno Unito o nell'UE, il venditore deve rimborsarti entro 14 giorni da quando riceve indietro l'articolo, o dalla prova che lo hai spedito, se prima. Per i prodotti difettosi nel Regno Unito, il rimborso va pagato entro 14 giorni da quando il venditore riconosce che ti spetta.

Ho pagato con bonifico. Posso comunque riavere i soldi?

È più difficile, perché non c'è la strada della carta. I tuoi diritti verso il venditore restano gli stessi, quindi invia il messaggio formale e poi usa la procedura per le controversie di modesta entità. Se era una truffa, avvisa subito la tua banca.

Informazioni generali, non consulenza legale. Le regole cambiano e dipendono da dove vivi: controlla la fonte ufficiale prima di basarti su una data o un importo.