Problem Pack para compras
Cobraram extras que você não pediu
Pagou por um extra pré-marcado, um seguro incluído automaticamente ou uma taxa que só apareceu no final? Peça o reembolso no seu cartão.
Vale para: UE, Reino Unido, EUA e Brasil
Veja como funciona
Um exemplo. A situação é inventada para mostrar como o pack funciona.
A situação
Em 30 de outubro, você compra online na Eletro Serrano uma lava-louças de R$ 2.499,00 e paga R$ 2.768,80 no cartão de crédito. A confirmação mostra uma garantia estendida de 12 meses por R$ 189,90 e um seguro contra roubo e furto por R$ 79,90. As duas caixinhas já vinham marcadas no checkout, e você não pediu nenhum dos dois.
O que ele pergunta, por exemplo
- Onde você mora e onde fica o vendedor
- O que comprou, de quem e quando
- Cada extra e quanto custou
- Como foi incluído e como você pagou
Assunto: Pedido [número do pedido]: reembolso de extras que não escolhi
Prezada equipe da Eletro Serrano,
Em 30 de outubro de 2026, comprei uma lava-louças no site de vocês, pedido [número do pedido], pelo preço de R$ 2.499,00. O valor cobrado no meu cartão de crédito foi de R$ 2.768,80. A diferença são dois extras que não escolhi: garantia estendida de 12 meses, R$ 189,90, e seguro contra roubo e furto, R$ 79,90.
As duas opções já estavam marcadas ao finalizar a compra, e não solicitei nenhum desses serviços. Nos termos do art. 39, III e parágrafo único, e do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, serviço fornecido sem solicitação prévia equivale a amostra grátis, sem obrigação de pagamento, e o consumidor cobrado indevidamente tem direito à devolução em dobro do que pagou em excesso.
Peço o cancelamento dos dois serviços e o estorno de R$ 269,80 no cartão de crédito usado na compra até 20 de novembro de 2026.
Atenciosamente,
[Seu nome]
Se a loja oferecer um vale-compra ou disser que era só desmarcar a opção, ele escreve a resposta pedindo de novo o estorno em dinheiro e, se nada chegar até a data, escreve a contestação para o emissor do cartão e a reclamação no consumidor.gov.br ou no Procon.
Uma skill para Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot, ou um arquivo de texto para qualquer chat de IA, que transforma a sua IA em um assistente para recuperar o dinheiro que você pagou por extras que nunca escolheu.
Ele lista cada extra e cada taxa do seu pedido, diz se a lei de onde você mora está do seu lado, escreve o pedido de reembolso com a regra certa e uma data real, e responde quando o vendedor diz "era só desmarcar a opção".
O que você está comprando
- Uma conferência linha por linha do seu pedido em busca de extras e taxas que você não escolheu
- Um pedido de reembolso que cita a regra de consentimento expresso que vale no seu país, com o prazo já como data
- O que responder às alegações de sempre: "são nossos termos", "era só desmarcar", um vale-compra, "o serviço já foi prestado"
- Funciona no ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot
- Orientação jurídica. Para um valor alto ou um processo na Justiça, procure um profissional.
- Uma promessa de reembolso. Um extra que você mesmo marcou, com o preço visível, é um caso fraco, e ele avisa isso.
- Uma empresa de recuperação de valores. Você mesmo faz o pedido e fica com tudo.
- Um aplicativo, um login ou uma assinatura. Você paga uma vez.
A mensagem que a maioria das pessoas envia, e a que este pack escreve
Assunto: Meu pedido Oi, me cobraram mais do que eu esperava pela minha geladeira duplex. Tem uns extras que eu não queria. Vocês podem tirar e me devolver o dinheiro, por favor? Obrigado
Sem número do pedido, sem valores, sem regra e sem data, então a resposta é "você concordou ao finalizar a compra" e mais nada.
Assunto: Pedido NHD-20418: reembolso de extras que não escolhi Prezada equipe da Norland Home Direct, Em 30 de outubro de 2026, comprei uma geladeira duplex no site de vocês, pedido NHD-20418, pelo preço de £479.00. O valor cobrado foi de £517.98. A diferença são dois extras que não escolhi: retirada do aparelho antigo, £25.00, e horário de entrega prioritária, £13.98. As duas opções já estavam marcadas ao finalizar a compra. Não dei meu consentimento expresso a nenhum desses pagamentos. Nos termos da regulation 40 das Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, tenho direito ao reembolso desses valores. Peço que devolvam £38.98 no cartão de débito usado no pagamento até 20 de novembro de 2026. Tom Hartley
Cada extra, o valor, a regra e uma data real. Um exemplo fictício do pack.
O que ele faz
Palavras que você pode digitar a qualquer momento. Você não precisa delas para começar.
| Comece | Faz cinco perguntas curtas: onde você e o vendedor estão, o que comprou, quais extras, como foram incluídos e como você pagou |
| Responda às perguntas | Diz a força do seu caso, qual regra se aplica e as datas dos seus prazos |
| próxima mensagem | Escreve o pedido de reembolso e depois o lembrete, se a data passar |
| responderam: <colar> | Explica o que a resposta da pessoa significa e escreve a sua resposta |
| meu recibo | Confere linha por linha o pedido que você colar e lista cada extra e cada taxa para questionar |
| contestação no cartão | Escreve a contestação no cartão: uma carta de erro de cobrança (billing error) nos EUA, um pedido pela Section 75 no Reino Unido ou um pedido de chargeback |
Como usar
- Abra um novo chat no ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot. Funciona nos planos gratuitos.
- Anexe o arquivo de texto a um novo chat em qualquer IA e digite "Siga este arquivo". Em um plano pago do Claude, você pode instalá-lo uma vez como skill.
- Responda às perguntas com suas próprias palavras. A partir daí, ele resolve o problema junto com você.
Veja os passos de configuração para cada IA antes de comprar.
O que você recebe
Um arquivo zip, logo depois do pagamento. Dentro: o pack como skill pronta para upload, com o SKILL.md, o mesmo pack em um único arquivo de texto para qualquer IA, e um PDF de início com as duas configurações.
Bom saber
- UE e Reino Unido: o vendedor precisa do seu consentimento expresso para qualquer pagamento além do preço principal. Se usou uma caixinha já marcada ou outra opção padrão que você tinha de recusar, você tem direito a receber esse pagamento de volta.
- Voos que partem de aeroportos da UE e do Reino Unido: extras opcionais como assento, bagagem ou seguro viagem só podem entrar se você escolher, e o preço final precisa incluir todas as taxas obrigatórias.
- EUA: uma cobrança que você não aceitou no cartão de crédito é um erro de cobrança (billing error). Escreva ao emissor do cartão em até 60 dias depois da primeira fatura em que ela aparece. A FTC exige o preço total, com as taxas incluídas, para ingressos de eventos ao vivo e hospedagem em hotel, e a Califórnia exige isso na maioria dos preços.
- Brasil: serviço prestado sem a sua solicitação equivale a amostra grátis, sem nada a pagar, e a cobrança indevida que você pagou pode ser devolvida em dobro.
- Conta errada de energia, telefone, internet ou assinatura? O Conta errada ou cobrança indevida foi feito para isso.
- Ele escreve, você envia. Nada é enviado por você.
- Ou leve Todos os Problem Packs: todos por $99.
- 14 dias para pedir seu dinheiro de volta se ele não fizer o que esta página diz.
O que vem no download
4 arquivos em um zip, disponíveis logo depois do pagamento.
| START-HERE.pdf | As duas formas de configurar, passo a passo, e os comandos que você pode digitar. |
|---|---|
| 1 - Skill | Uma skill pronta para upload (.zip) e o SKILL.md. Faça o upload uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot e ela é ativada sempre que esse problema aparecer. |
| 2 - Text file for any AI | O mesmo pack em um único arquivo de texto, com cerca de 4.200 palavras. Anexe a um chat ou adicione a um projeto no ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot. Funciona nos planos gratuitos. |
Guias sobre o tema
Perguntas
Com quais IAs funciona?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok e Microsoft 365 Copilot aceitam o pack como skill: faça o upload uma vez e ela é ativada sozinha. Em qualquer IA e em qualquer plano, anexe o arquivo de texto a um novo chat e digite "Siga este arquivo", ou adicione a um projeto.
Como eu recebo?
Pague uma vez com cartão. O botão de download aparece logo depois do pagamento e o recibo chega por e-mail. Sem conta, sem assinatura.
Posso deixar pronto para a próxima vez?
Sim. Faça o upload da skill uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot, ou adicione o arquivo de texto a um projeto do ChatGPT ou a um GPT personalizado, a um projeto do Claude, a um projeto do Grok ou a um agente do Copilot. O guia START-HERE mostra cada um.
Ele envia alguma coisa por mim?
Não. Ele escreve cada mensagem, e você lê e envia por conta própria.
Isso é aconselhamento jurídico?
Não. Ele ajuda você a apresentar seu caso com clareza e a fazer ele andar. Para valores altos, uma audiência marcada ou qualquer coisa de que você não tenha certeza, fale com um advogado ou com um serviço de orientação gratuito onde você mora.
E se não funcionar para mim?
Você tem 14 dias para pedir seu dinheiro de volta se ele não fizer o que esta página diz. Conte para nós o que você pediu e o que ele respondeu.
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Comprador fez uma reclamação falsa$12Fique com o seu dinheiro quando um comprador faz uma reclamação falsa. Ele responde a reclamações de item não recebido, item diferente do anunciado, devoluções de caixa vazia e chargebacks com provas.
Preço baixou depois da compra$12Receba a diferença de volta quando o preço cai depois da compra. Ele pede ao vendedor um ajuste de preço, usa seu direito de arrependimento e denuncia descontos falsos.