Problem Pack Achats
Options précochées facturées sans votre accord
Vous avez payé une option précochée, une assurance ajoutée par défaut ou des frais apparus seulement à la fin ? Faites-les rembourser sur votre carte.
Valable pour : UE, Royaume-Uni, États-Unis et Brésil
Voir le pack en action
Un exemple. La situation est inventée pour montrer comment fonctionne le pack.
La situation
Vous commandez en ligne un lave-linge à 549,00 € et vous payez 588,90 €. La confirmation affiche la reprise de l'ancien appareil pour 15,00 € et une livraison express sur créneau pour 24,90 €. Les deux cases étaient déjà cochées au moment de payer, vous n'aviez pas d'ancien appareil, et la machine est arrivée en livraison standard.
Ce qu'il vous demande, par exemple
- Où vous vivez, et où se trouve le vendeur
- Ce que vous avez acheté, à qui et quand
- Chaque option et son prix
- Comment elle a été ajoutée, et comment vous avez payé
Objet : Commande [numéro de commande] : remboursement d'options que je n'ai pas choisies
Madame, Monsieur,
Le 30 octobre 2026, j'ai commandé un lave-linge sur le site Darnel Électroménager, commande [numéro de commande], au prix de 549,00 €. J'ai été débité de 588,90 €. La différence correspond à deux options que je n'ai pas choisies : la reprise de l'ancien appareil, 15,00 €, et une livraison express sur créneau, 24,90 €.
Les deux cases étaient déjà cochées au moment du paiement. Je n'ai donné mon consentement exprès à aucun de ces paiements. En application de l'article 22 de la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, j'ai droit à leur remboursement.
Merci de rembourser 39,90 € sur la carte bancaire utilisée pour le paiement d'ici le 20 novembre 2026.
[Votre nom]
Si le vendeur répond que vous pouviez décocher la case ou propose un bon d'achat, il rédige la réponse qui redemande le remboursement en argent, et si rien n'arrive à la date prévue, il rédige la demande de rétrofacturation pour votre banque.
Une skill pour Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot, ou un fichier texte pour n'importe quel chat IA, qui transforme votre IA en assistant pour récupérer l'argent payé pour des options que vous n'avez jamais choisies.
Elle passe en revue chaque option et chaque frais de votre commande, vous dit si la loi est de votre côté là où vous vivez, rédige la demande de remboursement avec la bonne règle et une vraie date, et répond quand le vendeur vous dit « vous pouviez décocher la case ».
Ce que vous achetez
- Une vérification ligne par ligne de votre commande pour repérer les options et frais que vous n'avez pas choisis
- Une demande de remboursement qui cite la règle du consentement exprès applicable dans votre pays, avec la date limite précise
- Des réponses aux objections habituelles : nos conditions générales, vous pouviez décocher, un bon d'achat, le service a été fourni
- Fonctionne avec ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot
- Un conseil juridique. Pour un montant important ou une action en justice, consultez un professionnel.
- Une promesse de remboursement. Une option que vous avez cochée vous-même avec le prix affiché est un dossier faible, et elle vous le dit.
- Une société de réclamation. Vous faites la demande vous-même et gardez tout.
- Une application, un identifiant ou un abonnement. Vous payez une seule fois.
Le message que la plupart des gens envoient, et celui que ce pack rédige
Objet : Ma commande Bonjour, on m'a facturé plus que prévu pour mon réfrigérateur congélateur. Il y a des options que je ne voulais pas. Pouvez-vous les retirer et me rembourser s'il vous plaît ? Merci
Pas de numéro de commande, pas de montants, pas de règle et pas de date : la seule réponse sera « vous avez accepté lors de la commande ».
Objet : Commande NHD-20418 : remboursement d'options que je n'ai pas choisies Madame, Monsieur, Le 30 octobre 2026, j'ai commandé un réfrigérateur congélateur sur votre site, commande NHD-20418, au prix de £479.00. J'ai été débité de £517.98. La différence correspond à deux options que je n'ai pas choisies : l'enlèvement de l'ancien appareil, £25.00, et un créneau de livraison prioritaire, £13.98. Les deux cases étaient déjà cochées lors de la commande. Je n'ai donné mon consentement exprès à aucun de ces paiements. En vertu de la regulation 40 des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, j'ai droit à leur remboursement. Merci de rembourser £38.98 sur la carte de débit utilisée pour le paiement d'ici le 20 novembre 2026. Tom Hartley
Chaque option, son montant, la règle et une vraie date. Exemple fictif tiré du pack.
Ce qu'il fait
Des mots que vous pouvez taper à tout moment. Vous n'en avez pas besoin pour commencer.
| Lancez-le | Pose cinq questions courtes : où vous et le vendeur êtes situés, ce que vous avez acheté, quelles options, comment elles ont été ajoutées et comment vous avez payé |
| Répondez aux questions | Vous dit si votre dossier est solide, quelle règle s'applique et vos dates limites |
| message suivant | Rédige la demande de remboursement, puis la relance si la date passe |
| il a répondu : <collez ici> | Explique ce que signifie leur réponse et rédige la vôtre |
| mon reçu | Vérifie ligne par ligne la commande que vous collez et liste chaque option et chaque frais à contester |
| contestation carte | Rédige la réclamation auprès de la carte : lettre d'erreur de facturation aux États-Unis, demande au titre de la Section 75 au Royaume-Uni ou demande de rétrofacturation |
Comment l'utiliser
- Ouvrez un nouveau chat dans ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot. Fonctionne avec les offres gratuites.
- Joignez le fichier texte à un nouveau chat dans n'importe quelle IA et tapez « Suis ce fichier ». Avec un abonnement Claude payant, vous pouvez plutôt l'installer une fois comme skill.
- Répondez à ses questions avec vos propres mots. Il traite le problème avec vous à partir de là.
Consultez les étapes d'installation pour chaque IA avant d'acheter.
Ce que vous recevez
Un fichier zip, dès le paiement. À l'intérieur : le pack sous forme de skill prête à importer avec son SKILL.md, le même pack en un seul fichier texte pour n'importe quelle IA, et un PDF START-HERE avec les deux installations.
Bon à savoir
- UE et Royaume-Uni : un vendeur doit obtenir votre consentement exprès pour tout paiement qui s'ajoute au prix principal. S'il a utilisé une case précochée ou une autre option par défaut que vous deviez refuser, vous avez droit au remboursement de ce paiement.
- Vols au départ d'aéroports de l'UE et du Royaume-Uni : les options comme le siège, les bagages ou l'assurance voyage doivent être choisies activement, et le prix final doit inclure tous les frais inévitables.
- États-Unis : un débit non accepté sur une carte de crédit est une erreur de facturation. Écrivez à l'émetteur de la carte dans les 60 jours suivant le premier relevé où il apparaît. La FTC impose le prix total, frais compris, pour les billets de spectacles et les séjours à l'hôtel, et la Californie l'impose pour la plupart des prix.
- Brésil : un service fourni sans que vous l'ayez demandé est considéré comme un échantillon gratuit, sans rien à payer, et un montant indûment payé peut être remboursé au double.
- Une facture d'énergie, de téléphone, d'internet ou d'abonnement erronée ? Facture erronée ou frais imprévus est fait pour ça.
- Il rédige, vous envoyez. Rien ne part à votre place.
- Ou prenez Tous les Problem Packs : tous pour $99.
- 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page.
Contenu du téléchargement
4 fichiers dans un seul zip, disponibles dès le paiement.
| START-HERE.pdf | Les deux façons de l'installer, étape par étape, et les commandes que vous pouvez taper. |
|---|---|
| 1 - Skill | Une skill prête à importer (.zip) et son SKILL.md. Importez-la une fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot et elle s'active dès que ce problème se présente. |
| 2 - Text file for any AI | Le même pack en un seul fichier texte d'environ 4 200 mots. Joignez-le à un chat ou ajoutez-le à un projet dans ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot. Fonctionne avec les offres gratuites. |
Guides sur ce sujet
Questions
Avec quelles IA fonctionne-t-il ?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok et Microsoft 365 Copilot l'acceptent comme skill : importez-le une fois et il s'active de lui-même. Sur n'importe quelle IA et avec n'importe quelle offre, joignez le fichier texte à une nouvelle conversation et tapez « Follow this file », ou ajoutez-le à un projet.
Comment l'obtenir ?
Payez une seule fois par carte. Le bouton de téléchargement apparaît juste après le paiement et votre reçu arrive par e-mail. Pas de compte, pas d'abonnement.
Puis-je le garder prêt pour la prochaine fois ?
Oui. Importez la skill une fois dans Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot, ou ajoutez le fichier texte à un projet ChatGPT ou à un GPT personnalisé, à un projet Claude, à un projet Grok ou à un agent Copilot. Le guide START-HERE montre chaque méthode.
Envoie-t-il quelque chose à ma place ?
Non. Il rédige chaque message, vous le relisez et vous l'envoyez vous-même.
Est-ce un conseil juridique ?
Non. Il vous aide à présenter votre dossier clairement et à le faire avancer. Pour des sommes importantes, une date d'audience ou tout point dont vous n'êtes pas sûr, consultez un avocat ou un service de conseil gratuit près de chez vous.
Et s'il ne fonctionne pas pour moi ?
Vous avez 14 jours pour être remboursé s'il ne fait pas ce qu'indique cette page. Dites-nous ce que vous lui avez demandé et ce qu'il a répondu.
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Fausse réclamation d'un acheteur$12Gardez votre argent quand un acheteur fait une fausse réclamation. Il répond aux litiges pour article non reçu, non conforme, colis vide et aux rétrofacturations, preuves à l'appui.
Prise en charge sous garantie refusée$12Faites accepter une prise en charge sous garantie refusée, ou obtenez le même résultat auprès du vendeur. Il conteste le refus, vérifie vos droits et rédige chaque message.
Colis indiqué livré mais jamais reçu$12Le suivi indique livré, mais rien n'est arrivé. Il détermine qui doit vous rembourser et rédige les messages au vendeur, à la plateforme et à votre banque.
Vendeur qui refuse de rembourser$12Récupérez votre argent auprès d'un vendeur qui refuse. Il répond à chaque excuse et rédige chaque message, jusqu'à la réclamation auprès de la banque ou de la plateforme.
Baisse de prix après achat$12Récupérez la différence quand le prix baisse après votre achat. Il demande au vendeur un ajustement de prix, s'appuie sur votre droit de rétractation et signale les fausses promotions.