Problem Pack para compras
Cobraram-lhe extras que não pediu
Pagou um extra pré-selecionado, um seguro acrescentado por defeito ou uma taxa que só apareceu no fim? Peça o reembolso no seu cartão.
Válido para: UE, Reino Unido, EUA e Brasil
Veja como funciona
Um exemplo. A situação é inventada para mostrar como o pack funciona.
A situação
A 30 de outubro encomenda online na Ribafria Eletrodomésticos uma máquina de lavar loiça de 449,00 € e paga 493,99 €. A confirmação mostra a recolha do equipamento usado por 15,00 € e uma extensão de garantia de 3 anos por 29,99 €. As duas opções já vinham assinaladas no checkout, e não tinha nenhum equipamento usado para entregar.
O que lhe pergunta, por exemplo
- Onde vive e onde está o vendedor
- O que comprou, a quem e quando
- Cada extra e quanto custou
- Como foi acrescentado e como pagou
Assunto: Encomenda [número da encomenda]: reembolso de extras que não escolhi
Exmos. Senhores da Ribafria Eletrodomésticos,
A 30 de outubro de 2026 encomendei no vosso site uma máquina de lavar loiça, encomenda [número da encomenda], com o preço de 449,00 €. Foram-me cobrados 493,99 €. A diferença corresponde a dois extras que não escolhi: recolha do equipamento usado, 15,00 €, e extensão de garantia de 3 anos, 29,99 €.
As duas opções já estavam assinaladas no checkout. Não dei o meu consentimento expresso a nenhum destes pagamentos. Nos termos do artigo 22.º da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, tenho direito ao reembolso destes pagamentos.
Peço que reembolsem 44,99 € no cartão de débito com que paguei até 20 de novembro de 2026.
Com os melhores cumprimentos,
[O seu nome]
Se o vendedor disser que podia ter desmarcado a opção ou oferecer um vale, escreve a resposta a pedir de novo o reembolso em dinheiro e, se nada chegar até à data, escreve o pedido de chargeback para o seu banco.
Uma skill para Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Copilot, ou um ficheiro de texto para qualquer chat de IA, que transforma a sua IA num assistente para recuperar o dinheiro que pagou por extras que nunca escolheu.
Lista todos os extras e taxas da sua encomenda, diz-lhe se a lei do sítio onde vive está do seu lado, escreve o pedido de reembolso com a regra certa e uma data concreta, e responde quando o vendedor diz «podia ter desmarcado a opção».
O que está a comprar
- Uma verificação linha a linha da sua encomenda, à procura de extras e taxas que não escolheu
- Um pedido de reembolso que cita a regra do consentimento expresso aplicável no seu país, com o prazo indicado como data
- O que responder às alegações habituais: «são os nossos termos», «podia ter desmarcado», um vale, «o serviço já foi prestado»
- Funciona no ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot
- Aconselhamento jurídico. Para um valor elevado ou uma ação em tribunal, procure aconselhamento profissional.
- Uma promessa de reembolso. Um extra que o próprio assinalou, com o preço à vista, é um caso fraco, e o pack di-lo com clareza.
- Uma empresa de reclamações. É o próprio que pede e fica com o valor todo.
- Uma aplicação, um login ou uma subscrição. Paga uma vez.
A mensagem que a maioria das pessoas envia, e a que este pack escreve
Assunto: A minha encomenda Olá, cobraram-me mais do que eu esperava pelo meu frigorífico combinado. Há uns extras que eu não queria. Podem retirá-los e devolver-me o dinheiro, por favor? Obrigado
Sem número de encomenda, sem valores, sem regra e sem data, por isso recebe «aceitou no checkout» e mais nada.
Assunto: Encomenda NHD-20418: reembolso de extras que não escolhi Exmos. Senhores da Norland Home Direct, A 30 de outubro de 2026 encomendei no vosso site um frigorífico combinado, encomenda NHD-20418, com o preço de £479.00. Foram-me cobradas £517.98. A diferença corresponde a dois extras que não escolhi: recolha do aparelho antigo, £25.00, e horário de entrega prioritária, £13.98. As duas opções já estavam assinaladas no checkout. Não dei o meu consentimento expresso a nenhum destes pagamentos. Nos termos da regulation 40 das Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, tenho direito ao seu reembolso. Peço que reembolsem £38.98 no cartão de débito com que paguei até 20 de novembro de 2026. Tom Hartley
Cada extra, o valor, a regra e uma data concreta. Um exemplo inventado do pack.
O que faz
Palavras que pode escrever a qualquer momento. Não precisa delas para começar.
| Comece | Faz cinco perguntas curtas: onde vive e onde está o vendedor, o que comprou, que extras, como foram acrescentados e como pagou |
| Responda às perguntas | Diz-lhe se o seu caso é forte, que regra se aplica e as datas dos seus prazos |
| próxima mensagem | Escreve o pedido de reembolso e, se a data passar, o lembrete |
| responderam: <colar> | Explica o que a resposta deles significa e escreve a sua resposta |
| o meu recibo | Verifica linha a linha a encomenda que colar e lista todos os extras e taxas a reclamar |
| contestação no cartão | Escreve o pedido ao cartão: uma carta de erro de faturação (billing error) nos EUA, um pedido ao abrigo da Section 75 no Reino Unido ou um pedido de chargeback |
Como se usa
- Abra um novo chat no ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot. Funciona com os planos gratuitos.
- Anexe o ficheiro de texto a um novo chat em qualquer IA e escreva "Siga este ficheiro". Num plano pago do Claude, pode em vez disso instalá-lo uma vez como skill.
- Responda às perguntas pelas suas palavras. A partir daí, resolve o problema consigo.
Veja os passos de configuração para cada IA antes de comprar.
O que recebe
Um ficheiro zip, logo a seguir ao pagamento. Inclui o pack como skill pronta a carregar, com o respetivo SKILL.md, o mesmo pack num único ficheiro de texto para qualquer IA, e um PDF de início com as duas configurações.
A saber
- UE e Reino Unido: o vendedor precisa do seu consentimento expresso para qualquer pagamento além do preço principal. Se usou uma opção pré-selecionada ou outra predefinição que tinha de recusar, tem direito a que esse pagamento lhe seja devolvido.
- Voos a partir de aeroportos da UE e do Reino Unido: extras opcionais como lugares, bagagem ou seguro de viagem só podem ser acrescentados se os escolher ativamente, e o preço final tem de incluir todas as taxas inevitáveis.
- EUA: uma cobrança que não aceitou num cartão de crédito é um erro de faturação (billing error). Escreva ao emissor do cartão no prazo de 60 dias a contar do primeiro extrato onde aparece. A FTC exige o preço total, com as taxas incluídas, para bilhetes de espetáculos ao vivo e estadias em hotel, e a Califórnia exige-o na maioria dos preços.
- Brasil: um serviço prestado sem que o tenha pedido equipara-se a uma amostra grátis, sem nada a pagar, e uma cobrança indevida que pagou pode ser devolvida em dobro.
- Uma fatura errada de energia, telefone, internet ou de uma subscrição? Para isso existe Fatura errada ou cobrança inesperada.
- Ele escreve, o envio fica consigo. Nada é enviado em seu nome.
- Ou leve Todos os Problem Packs: todos por $99.
- 14 dias para recuperar o seu dinheiro se não fizer o que esta página diz.
O que inclui o download
4 ficheiros num único zip, disponíveis logo a seguir ao pagamento.
| START-HERE.pdf | As duas formas de configurar, passo a passo, e os comandos que pode escrever. |
|---|---|
| 1 - Skill | Uma skill pronta a carregar (.zip) e o respetivo SKILL.md. Carregue-a uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot e ela ativa-se sempre que este problema surgir. |
| 2 - Text file for any AI | O mesmo pack num único ficheiro de texto, com cerca de 4200 palavras. Anexe-o a um chat ou adicione-o a um projeto no ChatGPT, Claude, Gemini, Grok ou Copilot. Funciona com os planos gratuitos. |
Guias sobre este tema
Perguntas
Com que IA funciona?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok e Microsoft 365 Copilot aceitam-no como skill: carregue-o uma vez e ativa-se sozinho. Em qualquer IA e com qualquer plano, anexe o ficheiro de texto a um novo chat e escreva "Follow this file", ou adicione-o a um projeto.
Como o recebo?
Pague uma vez com cartão. O botão de download aparece logo após o pagamento e o recibo chega por email. Sem conta, sem subscrição.
Posso deixá-lo pronto para a próxima vez?
Sim. Carregue a skill uma vez no Claude, ChatGPT, Gemini, Grok ou Microsoft 365 Copilot, ou adicione o ficheiro de texto a um projeto do ChatGPT ou a um GPT personalizado, a um projeto do Claude, a um projeto do Grok ou a um agente do Copilot. O guia START-HERE mostra como fazer cada um.
Envia alguma coisa por mim?
Não. Escreve cada mensagem; depois, lê-a e envia-a pessoalmente.
Isto é aconselhamento jurídico?
Não. Ajuda-o a apresentar o seu caso com clareza e a fazê-lo avançar. Para valores elevados, uma data de tribunal ou qualquer coisa de que não tenha certeza, fale com um advogado ou com um serviço de aconselhamento gratuito na sua zona.
E se não funcionar para mim?
Tem 14 dias para recuperar o seu dinheiro se não fizer o que esta página diz. Diga-nos o que lhe pediu e o que obteve.
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