Problem Pack de compras
Me han cobrado extras que no pedí
¿Pagaste un extra con la casilla ya marcada, un seguro añadido por defecto o un cargo que solo apareció al final? Consigue que te lo devuelvan a la tarjeta.
Válido para: UE, Reino Unido, EE. UU. y Brasil
Míralo en acción
Un ejemplo. La situación es inventada para mostrar cómo funciona el pack.
La situación
Compras en la web de Electrohogar Turia, una tienda inventada, un frigorífico combi de 649,00 € y pagas 693,95 €. En la confirmación aparecen la retirada del aparato viejo por 30,00 € y la entrega en franja prioritaria por 14,95 €. Las dos casillas ya venían marcadas al pagar, no tenías ningún aparato viejo y el frigorífico llegó con la entrega estándar.
Lo que te pregunta, por ejemplo
- Dónde vives y dónde está el vendedor
- Qué compraste, a quién y cuándo
- Cada extra y lo que costó
- Cómo se añadió y cómo pagaste
Asunto: Pedido [número de pedido]: reembolso de extras que no elegí
El 30 de octubre de 2026 encargué en su web un frigorífico combi, pedido [número de pedido], con un precio de 649,00 €. Me cobraron 693,95 €. La diferencia son dos extras que no elegí: retirada del aparato viejo, 30,00 €, y entrega en franja prioritaria, 14,95 €.
Las dos casillas ya estaban marcadas al pagar. No di mi consentimiento expreso a ninguno de los dos pagos. Conforme al artículo 22 de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tengo derecho a que me reembolsen ambos pagos.
Les ruego que devuelvan 44,95 € a la tarjeta de débito con la que pagué antes del 20 de noviembre de 2026.
[Tu nombre]
Si el vendedor dice que podías haber desmarcado la casilla o te ofrece un vale, redacta la respuesta en la que vuelves a pedir el reembolso en dinero, y si no llega nada en la fecha, redacta la solicitud de contracargo para tu banco.
Una skill para Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Copilot, o un archivo de texto para cualquier chat de IA, que convierte tu IA en un asistente para recuperar el dinero que pagaste por extras que nunca elegiste.
Revisa cada extra y cada cargo de tu pedido, te dice si la ley está de tu parte donde vives, redacta la solicitud de reembolso con la norma correcta y una fecha concreta, y responde cuando el vendedor dice "podrías haber desmarcado la casilla".
Qué compras
- Una revisión línea a línea de tu pedido para encontrar extras y cargos que no elegiste
- Una solicitud de reembolso que cita la norma de consentimiento expreso de tu país, con el plazo como fecha
- Respuestas a las excusas habituales: nuestras condiciones, podías haberla desmarcado, un vale, el servicio ya se prestó
- Funciona en ChatGPT, Claude, Gemini, Grok o Copilot
- Asesoramiento legal. Para un importe alto o una demanda judicial, habla con un asesor.
- Una promesa de reembolso. Un extra que marcaste tú con el precio a la vista es un caso débil, y te lo dice.
- Una empresa de reclamaciones. Reclamas tú y te quedas con todo.
- Una app, un inicio de sesión o una suscripción. Pagas una vez.
El mensaje que envía la mayoría de la gente, y el que escribe este pack
Asunto: Mi pedido Hola, me han cobrado más de lo que esperaba por mi frigorífico combi. Hay algunos extras que no quería. ¿Podéis quitarlos y devolverme el dinero, por favor? Gracias
Sin número de pedido, sin importes, sin norma y sin fecha, así que solo recibe un "lo aceptaste al pagar".
Asunto: Pedido NHD-20418: reembolso de extras que no elegí Estimados señores de Norland Home Direct: El 30 de octubre de 2026 encargué un frigorífico combi en su web, pedido NHD-20418, con un precio de £479.00. Me cobraron £517.98. La diferencia son dos extras que no elegí: retirada del aparato viejo, £25.00, y entrega en franja prioritaria, £13.98. Las dos casillas ya estaban marcadas al pagar. No di mi consentimiento expreso a ninguno de los dos pagos. Conforme a la regulation 40 de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, tengo derecho a que me los reembolsen. Les ruego que devuelvan £38.98 a la tarjeta de débito con la que pagué antes del 20 de noviembre de 2026. Tom Hartley
Cada extra, el importe, la norma y una fecha concreta. Ejemplo inventado del pack.
Qué hace
Lo que puedes escribir en cualquier momento. No lo necesitas para empezar.
| Empieza | Hace cinco preguntas breves: dónde estáis tú y el vendedor, qué compraste, qué extras, cómo se añadieron y cómo pagaste |
| Responde a las preguntas | Te dice lo sólido que es tu caso, qué norma se aplica y tus fechas límite |
| siguiente mensaje | Redacta la solicitud de reembolso y, si pasa la fecha, el recordatorio |
| han respondido: <pega aquí> | Explica qué significa su respuesta y redacta la tuya |
| mi recibo | Revisa línea a línea el pedido que pegues y enumera cada extra y cada cargo que puedes reclamar |
| reclamación a la tarjeta | Redacta la reclamación a la tarjeta: una carta de error de facturación en EE. UU., una reclamación por la Section 75 en el Reino Unido o una solicitud de contracargo |
Cómo se usa
- Abre un chat nuevo en ChatGPT, Claude, Gemini, Grok o Copilot. Funciona con los planes gratuitos.
- Adjunta el archivo de texto a un chat nuevo en cualquier IA y escribe "Sigue este archivo". Con un plan de pago de Claude, puedes instalarlo una vez como skill.
- Responde a sus preguntas con tus propias palabras. A partir de ahí, resuelve el problema contigo.
Consulta los pasos de configuración para cada IA antes de comprar.
Qué recibes
Un archivo zip, justo después de pagar. Dentro: el pack como skill lista para subir, con su SKILL.md, el mismo pack en un solo archivo de texto para cualquier IA y un PDF START-HERE con las dos configuraciones.
Conviene saber
- UE y Reino Unido: el vendedor necesita tu consentimiento expreso para cualquier pago además del precio principal. Si usó una casilla premarcada u otra opción por defecto que tenías que rechazar, tienes derecho a que te devuelvan ese pago.
- Vuelos desde aeropuertos de la UE y del Reino Unido: los extras opcionales, como asientos, maletas o seguro de viaje, deben ser de aceptación voluntaria, y el precio final debe incluir todos los cargos inevitables.
- EE. UU.: un cargo en tarjeta de crédito que no aceptaste es un error de facturación. Escribe al emisor de la tarjeta en un plazo de 60 días desde el primer extracto en que aparece. La FTC exige el precio total, con los cargos incluidos, en entradas para eventos en directo y estancias en hoteles, y California lo exige en la mayoría de los precios.
- Brasil: un servicio prestado sin que lo pidieras cuenta como muestra gratuita, sin nada que pagar, y un cobro indebido que hayas pagado se puede reembolsar por el doble.
- ¿Una factura errónea de luz, teléfono, fibra o una suscripción? Factura errónea o cargo inesperado está pensado para eso.
- Él redacta, tú envías. No se envía nada en tu nombre.
- O consigue Todos los Problem Packs: todos por $99.
- 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página.
Qué incluye la descarga
4 archivos en un zip, disponibles justo después de pagar.
| START-HERE.pdf | Las dos formas de configurarlo, paso a paso, y los comandos que puedes escribir. |
|---|---|
| 1 - Skill | Una skill lista para subir (.zip) y su SKILL.md. Súbela una vez a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot y se activará cada vez que surja este problema. |
| 2 - Text file for any AI | El mismo pack en un solo archivo de texto, de unas 4200 palabras. Adjúntalo a un chat o añádelo a un proyecto en ChatGPT, Claude, Gemini, Grok o Copilot. Funciona con los planes gratuitos. |
Guías sobre este tema
Preguntas
¿Con qué IA funciona?
Claude, ChatGPT, Gemini, Grok y Microsoft 365 Copilot lo admiten como skill: súbelo una vez y se activa solo. En cualquier IA y con cualquier plan, adjunta el archivo de texto a un chat nuevo y escribe "Follow this file", o añádelo a un proyecto.
¿Cómo lo consigo?
Pagas una sola vez con tarjeta. El botón de descarga aparece nada más pagar y el recibo te llega por email. Sin cuenta y sin suscripción.
¿Puedo dejarlo listo para la próxima vez?
Sí. Sube la skill una vez a Claude, ChatGPT, Gemini, Grok o Microsoft 365 Copilot, o añade el archivo de texto a un proyecto de ChatGPT o a un GPT personalizado, a un proyecto de Claude, a un proyecto de Grok o a un agente de Copilot. La guía de inicio explica cada opción.
¿Envía algo por mí?
No. Redacta cada mensaje y tú lo lees y lo envías.
¿Es asesoramiento legal?
No. Te ayuda a exponer tu caso con claridad y a que avance. Para cantidades grandes, una fecha de juicio o cualquier cosa de la que no estés seguro, habla con un abogado o con un servicio de asesoramiento gratuito de tu zona.
¿Y si no me funciona?
Tienes 14 días para recuperar tu dinero si no hace lo que dice esta página. Cuéntanos qué le pediste y qué te devolvió.
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Reclamación falsa de un comprador$12Conserva tu dinero cuando un comprador hace una reclamación falsa. Responde con pruebas a reclamaciones de artículo no recibido, no conforme con la descripción, devoluciones de cajas vacías y contracargos.
Me rechazan la garantía$12Consigue que te paguen una reclamación de garantía rechazada, o el mismo resultado por parte del vendedor. Recurre la negativa, comprueba tus derechos y escribe cada mensaje.
Pone entregado pero no me ha llegado$12El seguimiento pone entregado pero no ha llegado nada. Averigua quién tiene que devolverte el dinero y escribe los mensajes al vendedor, al marketplace y a tu banco.
El vendedor no me devuelve el dinero$12Recupera tu dinero cuando un vendedor se niega. Responde a cada excusa y escribe cada mensaje, hasta una reclamación a la tarjeta o al marketplace.
Ha bajado el precio después de comprarlo$12Recupera la diferencia si el precio baja después de comprar. Pide un ajuste de precio, usa tu derecho de desistimiento y denuncia los descuentos falsos.