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悪い口コミへの返信の表紙

仕事・給与のProblem Pack

悪い口コミへの返信

悪い口コミにも、落ち着いた公平な対応を見せましょう。Google、Trustpilot、Yelp、Tripadvisorでの公開返信を書き、偽の口コミを報告します。

対応：すべての国

実際の使い方

使用例です。パックの動きを示すための架空の状況です。

状況

埼玉で小さな水道修理業を営んでいます。Googleの口コミで星1つが付き、給湯器のバルブ交換38,000円が「ぼったくり」と書かれました。ですが記録では、作業前にお客様がその定額料金を了承しています。

たとえば、こんな質問をします

  1. 事業所のある国と都道府県
  2. 事業内容と口コミサイト
  3. 口コミの全文、星の数、投稿日
  4. お客様に心当たりがあるか、何があったか
作成される公開返信

ご意見をありがとうございます。ご請求額に驚かれたとのこと、申し訳ございません。記録では、給湯器のバルブ交換の定額料金38,000円を作業前にご案内し、ご了承いただいております。料金には部品代、出張費、修理箇所の1年間保証が含まれます。作業時間が短かったことも承知しておりますので、今後は作業の前に、定額料金に含まれる内容を担当者からご説明するようにいたします。詳しくお話しさせていただける場合は、[メールアドレス]までご連絡ください。

[お名前]（代表）

お客様への短い個別メッセージも作成し、口コミがサイトの規約に違反している場合に限り、運営への報告文も書きます。

Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Copilot向けのスキル、またはどのAIチャットでも使えるテキストファイルです。あなたのAIを、小さなお店や会社への悪い口コミに落ち着いて返信するためのアシスタントにします。

口コミを「正当」「厳しい」「不当」「偽物」に分類し、後から読む人に向けた短い公開返信と、お客様への個別メッセージを書きます。口コミがプラットフォームの規約に違反している場合は、運営への報告文も書きます。

購入内容

できること
  • 本当の問題を認める、短く落ち着いた公開返信
  • やり取りを非公開の場に移す個別メッセージ
  • 偽の口コミや悪質な口コミの報告文。違反している規約を明記
  • ChatGPT、Claude、Gemini、Grok、Copilotで使えます
できないこと
  • 法的助言。名誉毀損や法的措置の警告については、弁護士に相談してください。
  • 偽の口コミを書いたり、お金を払って削除を頼んだりするための道具。そうした依頼は断ります。
  • 口コミが削除されるという保証
  • アプリ、ログイン、サブスクリプション。お支払いは1回だけです。

多くの人が送るメッセージと、このパックが書くメッセージ

よくある最初のメッセージ

件名：口コミへの返信 ご不快な思いをされたとのこと、申し訳ございません。当店は常に最高のサービスを提供しており、スタッフも一生懸命働いております。満足しているお客様も何百人といらっしゃいます。混雑している日にご来店されたのかもしれません。もう一度機会をいただければ幸いです。

言い訳がましく、何も認めておらず、どの口コミの下にも貼り付けられる内容なので、読む人の信頼を損ないます。

このProblem Packを使った場合

件名：Googleの口コミへの返信（10月26日） お知らせいただきありがとうございます。おっしゃるとおり、土曜日のランチタイムの待ち時間は長すぎました。申し訳ございません。その日は1人欠員が出ていたうえ、状況をお伝えすべきところをお伝えしていませんでした。現在は、週末に休みが出た場合は追加の人員を呼ぶようにしています。ぜひ埋め合わせをさせてください。leah@example.com までメールをお送りください。 オーナー リア

本当の問題を認め、何を変えたかを伝え、実際の連絡先を示しています。パックに収録された架空の例です。

できること

いつでも入力できる言葉です。始めるときには必要ありません。

始める 5つの短い質問をし、口コミの全文を求めます
質問に答える どんな種類の口コミか、報告すべきかどうかを伝えます
次のメッセージ 公開返信を書きます
個別 お客様への短い個別メッセージを書きます
報告 違反している規約を明記して、プラットフォームへの報告文を書きます
返信が来た：<貼り付け> 怒りの返信、返金の要求、批判の殺到への対応を手伝います
もっと温かく 直前の返信を、短いまま、より人間味のある文章にします

使い方

  1. ChatGPT、Claude、Gemini、Grok、Copilotで新しいチャットを開きます。無料プランでも使えます。
  2. テキストファイルをAIの新しいチャットに添付し、「Follow this file」と入力します。または、Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Copilotにスキルとして一度アップロードします。
  3. 自分の言葉で質問に答えます。あとはAIが一緒に問題を解決していきます。

ご購入前に各AIのセットアップ手順をご覧ください。

届くもの

お支払い後すぐにzipファイルが届きます。中身は、SKILL.md付きでそのままアップロードできるスキル、どのAIでも使える同じ内容のテキストファイル1つ、両方のセットアップ方法をまとめたSTART-HEREのPDFです。

ご注意

  • プラットフォームが削除するのは規約に違反した口コミで、単に厳しいだけの口コミは削除されません。
  • 口コミの削除や書き換えと引き換えに、何かを提供してはいけません。プラットフォームの規約違反になり、多くの国や地域では法律違反にもなります。
  • 医師、歯科医、弁護士などは、返信で相手が顧客であったことを決して認めてはいけません。
  • 返信は、実際にはそれを読む次のお客様に向けたものです。
  • 書くのはパックで、送るのはご自身です。勝手に送信されることはありません。
  • 販売者・フリーランス向けキットに含まれています：5パックで$29。
  • またはProblem Pack全種セット：すべてまとめて$99。
  • このページに書かれたとおりに機能しない場合、14日以内なら返金します。

ダウンロード内容

4つのファイルを1つのzipにまとめて、お支払い後すぐにお届けします。

START-HERE.pdf2つのセットアップ方法の手順と、入力できるコマンド。
1 - Skillそのままアップロードできるスキル（.zip）とそのSKILL.md。Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Microsoft 365 Copilotに一度アップロードすれば、この問題が出てくるたびに自動で起動します。
2 - Text file for any AI同じパックを1つのテキストファイルにしたものです（約3,200語）。ChatGPT、Claude、Gemini、Grok、Copilotのチャットに添付するか、プロジェクトに追加してください。無料プランでも使えます。

よくある質問

どのAIで使えますか。

Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Microsoft 365 Copilotではスキルとして使えます。一度アップロードすれば自動で起動します。どのAI、どのプランでも、テキストファイルを新しいチャットに添付して「Follow this file」と入力するか、プロジェクトに追加してください。

どうやって入手できますか。

カードで1回お支払いいただくだけです。お支払い後すぐにダウンロードボタンが表示され、領収書はメールで届きます。アカウント登録もサブスクリプションも不要です。

次回のためにすぐ使える状態にしておけますか。

はい。Claude、ChatGPT、Gemini、Grok、Microsoft 365 Copilotにスキルを一度アップロードするか、テキストファイルをChatGPTのプロジェクトやカスタムGPT、Claudeのプロジェクト、Grokのプロジェクト、Copilotのエージェントに追加してください。それぞれの方法はSTART-HEREガイドに載っています。

代わりに何かを送信しますか。

いいえ。メッセージを書くのはパックで、内容を読んで送るのはご自身です。

これは法的な助言ですか。

いいえ。あなたの主張をわかりやすく伝え、話を前に進めるためのものです。金額が大きい場合、裁判の期日がある場合、判断に迷う場合は、弁護士やお住まいの地域の無料相談窓口に相談してください。

うまく使えなかったらどうなりますか。

このページに書かれたとおりに機能しない場合、14日以内なら返金します。何を依頼し、どんな結果が返ってきたかをお知らせください。

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