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Cover: Team in a Box: Kundenservice

KI-Agenten-Pack-Bundle

Team in a Box: Kundenservice

Fünf Kundenservice-Packs in einem Download, insgesamt 36 Skills: Onboarding-E-Mails, Support, Beschwerden, Antworten auf Bewertungen und Kündigungen.

So funktioniert es

Ein Beispiel. Die Situation ist erfunden und zeigt, wie das Pack arbeitet.

Die Situation

Sie verkaufen losen Tee online in ganz Deutschland. Eine Bestellung über 64 € kam mit einem aufgerissenen Beutel Grüntee an, und die Kundin fragt per E-Mail, was Sie jetzt tun. Sie fügen die E-Mail ein, und der Skill „Antwort auf eine Beschwerde“ entwirft die Antwort.

Das fragt es Sie zum Beispiel

  1. Was Sie verkaufen, an wen und wo
  2. Ihre Regeln für Erstattung, Rückgabe und Versand
  3. Was Sie anbieten können, und bis zu welcher Grenze
  4. Wer unterschreibt, und wer Eskalationen übernimmt
Die Antwort, die es entwirft

STUFE: 1. Ein beschädigter Artikel beim ersten Kontakt, und Ihre Richtlinie sieht einen Ersatz vor.

ANTWORT
Betreff: Ihre Bestellung mit Grüntee

Guten Tag Frau Schneider,

es tut mir leid, dass Ihre Bestellung mit einem aufgerissenen Grüntee-Beutel angekommen ist.

Ich habe die Bestellung 5531 geprüft. Ich schicke Ihnen heute kostenlos einen neuen 100-g-Beutel Sencha mit Sendungsverfolgung. Sie müssen nichts zurückschicken.

Der Beutel sollte in 3 bis 5 Werktagen bei Ihnen sein. Die Sendungsnummer schicke ich Ihnen heute Nachmittag per E-Mail.

[Ihr Name]
(60 Wörter)

PRÜFEN
- Ersatz für beim Versand beschädigte Artikel steht in Ihrer Richtlinie. Schicken Sie ihn heute, wie in der Antwort zugesagt.

Schreibt sie erneut oder verlangt mehr, als Ihre Richtlinie erlaubt, behandelt es den Fall als Stufe 2 und schreibt die Eskalationsnotiz.

Fünf Kundenservice-Packs in einem Download, insgesamt 36 Skills, einer pro Aufgabe, für die KI, die Sie schon nutzen. Jedes Pack liegt in einem eigenen Ordner.

Fügen Sie die Skills einmal hinzu und bitten Sie dann in einfachen Worten um die Arbeit. Sie begleiten Ihre Kunden von der ersten bis zur letzten E-Mail: Willkommens-E-Mails, alltägliche Fragen, Beschwerden, öffentliche Bewertungen und Kündigungen, alles nach Ihren eigenen Richtlinien.

Was Sie kaufen

Das ist es
  • Alle fünf Packs in einem: Onboarding-E-Mails für Kunden, Kundensupport, Beschwerdemanagement, Bewertungsantwort-Generator und Kündigungsmanagement
  • Wenn ein Skill Ihre Angaben braucht, stellt er ein paar kurze Fragen und gibt Ihnen dann einen Steckbrief für seine Aufgabe, etwa den Support-Steckbrief oder den Kundenbindungs-Steckbrief. Fügen Sie ihn in einen neuen Chat ein, und er fragt nur nach dem, was neu ist.
  • 5 Packs und 36 Skills, jeder für genau eine Aufgabe, sodass sich von selbst der richtige einschaltet
Das ist es nicht
  • Eine App, ein Login oder ein Abo. Sie zahlen einmal.
  • Kein Helpdesk, keine Bewertungsplattform und kein Abrechnungstool. Es schreibt, Sie senden, veröffentlichen und erstatten.
  • Keine Rechtsberatung. Es weist auf rechtliche Risiken hin und sagt Ihnen, wann Sie sich beraten lassen sollten.
  • Kein Weg, Bewertungen zu kaufen, zu verstecken oder zu manipulieren

Ihre KI heute und mit diesem Pack

Ihre KI heute

Hallo Jo, wie schade, dass Sie gehen! Sind Sie sicher? Sie verlieren Ihren gesamten Buchungsverlauf. Bleiben Sie, und Sie bekommen 50 % Rabatt!

Schuldgefühle, ein Rabatt, den Sie nie freigegeben haben, und die Kündigung wird nie bestätigt.

Mit Team in a Box: Kundenservice

Hallo Jo, selbstverständlich. Ihr Studio-Tarif ist gekündigt und verlängert sich nicht, Ihr Zugang läuft bis zum Ende dieses Monats. Vielen Dank und alles Gute mit dem Salon. Ruth Nächster Schritt: Kündigen Sie im Abrechnungssystem, dann senden Sie diese Nachricht.

Die Kündigung steht in der ersten Zeile, keine Schuldgefühle und kein zweites Angebot nach einem Nein. Ein erfundenes Beispiel aus dem Pack.

Die Skills im Pack

5 Packs, insgesamt 36 Skills. Ein Skill ist eine kurze Anweisungsdatei, die Sie Ihrer KI einmal hinzufügen. Jeder erledigt eine Aufgabe und schaltet sich nur ein, wenn Sie um diese Aufgabe bitten.

Onboarding-E-Mails für Kunden7 Skills: Plan der Onboarding-Strecke, Willkommens-E-Mail im Onboarding, Erinnerungen zur Einrichtung, Check-in und Antworten, E-Mails zum ersten Erfolg, Hinweis zum Testende und Tag 30, Gliederungen für das Hilfecenter
Kundensupport7 Skills: Support-Antworten, Support-Eskalation, Check der Support-Antwort, Lange Verläufe entwirren, Support-Posteingang sortieren, Support-Textbausteine, FAQ-Lücken finden
Beschwerdemanagement7 Skills: Antwort auf eine Beschwerde, Check der Beschwerdeantwort, Zwischenbescheid und Updates, Stufe 3 und Eskalation, Abschließendes Antwortschreiben, Entschuldigungsschreiben, Auswertung des Beschwerdeprotokolls
Bewertungsantwort-Generator8 Skills: Antworten auf negative Bewertungen, Antworten auf positive Bewertungen, Bewertungsantworten im Stapel, Antworten auf Fake-Bewertungen, Erste Antwort auf schwerwiegende Bewertungen, Check der Bewertungsantwort, Nachrichten mit der Bitte um Bewertung, Monatliche Bewertungsübersicht
Kündigungsmanagement7 Skills: Antwort auf eine Kündigung, Halteangebot, Antworten auf schwierige Kündigungen, Kündigungsstrecke und Exit-Umfrage, Rückgewinnungs-E-Mails, Analyse der Kündigungsgründe, Check des Kündigungswegs

So nutzen Sie es

  1. Beginnen Sie mit dem Pack, das Sie am dringendsten brauchen, und laden Sie die Skills aus dessen Ordner 1 - Skills hoch. Fügen Sie die anderen hinzu, wenn Sie sie brauchen. In Microsoft 365 Copilot legen Sie pro Pack einen Agenten an: Ein Agent nimmt bis zu 8 Skills auf.
  2. Keine Skills in Ihrem Tarif oder eine andere KI? Hängen Sie die Gesamtdatei an einen Chat an oder fügen Sie die Skill-Dateien einem Projekt oder Custom GPT hinzu.
  3. Beschreiben Sie die Aufgabe in einfachen Worten. Der Skill stellt zuerst ein paar kurze Fragen und erledigt dann die Aufgabe.

Sehen Sie sich die Einrichtungsschritte für jede KI an, bevor Sie kaufen.

Was Sie erhalten

Eine ZIP-Datei, direkt nach der Zahlung. Darin:

  • Ein Start-PDF mit den Klicks für jede KI.
  • 5 Pack-Ordner, insgesamt 36 Skills, fertig zum Hochladen in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok oder Microsoft 365 Copilot.
  • Dieselben Skills als Textdateien für jede KI, mit einer Gesamtdatei pro Pack.

Gut zu wissen

  • Enthalten: Onboarding-E-Mails für Kunden, Kundensupport, Beschwerdemanagement, Bewertungsantwort-Generator und Kündigungsmanagement. Schon eines gekauft? Dieses Bundle enthält alle fünf, Sie brauchen also nur dieses.
  • Es verspricht nie einen Liefertermin, erkennt nie eine Haftung an, tauscht nie etwas gegen eine Bewertung und bestätigt eine klare Kündigung immer, auch wenn Sie es anders wünschen.
  • Erstattungen und Angebote kommen nur aus den Richtlinien und Limits, die Sie ihm geben, oder aus Ihrem schriftlichen Ja im Chat.
  • Regeln für Verbraucherschutz und Abos sind von Land zu Land verschieden und ändern sich. Es nennt die Grundlagen vorsichtig und rät Ihnen, die aktuellen Regeln zu prüfen.
  • 14 Tage, um Ihr Geld zurückzubekommen, wenn es nicht tut, was auf dieser Seite steht.

Inhalt des Downloads

83 Dateien in einer ZIP-Datei, direkt nach der Zahlung bereit.

00_START_HERE.pdfDie zwei Wege zur Einrichtung, die Klicks für jede KI und was jeder Skill macht.
5 Spezialisten-OrdnerEin Ordner pro Spezialist, insgesamt 36 Skills. Jeder Ordner enthält die beiden Ordner unten.
1 - SkillsEine Skill-Datei (.zip) pro Aufgabe. Laden Sie jede einmal in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok oder Microsoft 365 Copilot hoch.
2 - Text files for any AIDieselben Skills als Textdateien, die Anweisungen zum Einfügen und jeder Spezialist in einer Datei für einen Chat.

Fragen

Mit welcher KI funktioniert es?

Claude, ChatGPT, Gemini, Grok und Microsoft 365 Copilot nehmen die Skills alle als Upload an. Wenn Ihr Tarif keine Skills enthält, oder bei jeder anderen KI, nutzen Sie dieselben Skills als Textdateien, in einem Chat oder einem Projekt.

Wie richte ich es ein?

Laden Sie jeden Skill einmal in Claude, ChatGPT, Gemini, Grok oder Microsoft 365 Copilot hoch. Danach schaltet er sich von selbst ein, wenn seine Aufgabe ansteht. Andernfalls hängen Sie die Gesamtdatei an einen Chat an oder fügen die Skill-Dateien einem Projekt oder Custom GPT hinzu. Im Start-PDF stehen die Klicks.

Warum einzelne Skills statt eines großen Agenten?

Jeder Skill erledigt eine Aufgabe und enthält nur die Regeln, Zahlen und Prüfungen für diese Aufgabe. So bleibt er fokussiert, und die KI bringt die Aufgaben nicht durcheinander. Sie können nur die hochladen, die Sie brauchen.

Kann mein Team es nutzen?

Ja, innerhalb eines Unternehmens. Jede Person richtet es in ihrer eigenen KI ein. Sie dürfen die Dateien nicht weiterverkaufen oder veröffentlichen.

Schickt es etwas in meinem Namen?

Nein. Es entwirft, Sie lesen und senden. Es kontaktiert nie jemanden.

Ist es ein Abo?

Nein. Sie zahlen einmal, und die Dateien gehören Ihnen, Sie können sie behalten und ändern.

Was, wenn es bei mir nicht funktioniert?

Sie haben 14 Tage, um Ihr Geld zurückzubekommen, wenn es nicht tut, was auf dieser Seite steht. Sagen Sie uns, was Sie gefragt haben und was es geliefert hat.

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